Utilisez les outils Smice
pour réaliser vos audits internes

Club Med

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Coup de neuf
sur son programme qualité

Le défi

Au fil des années le programme qualité était devenu trop complexe à administrer et avait besoin d’une simplification, aussi bien dans le contenu (nombre de critères à mesurer) que dans la méthode d’évaluation et de restitution.

La solution Smice

Organiser des ateliers pour faire remonter les critères clés en partant des promesses clients, au Club Med les « Signatures ».
Pour construire ce nouveau référentiel nous nous sommes appuyés sur chaque responsable de zone. Une fois les nouveaux critères brainstormés et validés nous avons programmé la plateforme Smice de manière à permettre à tous les responsables de zone de réaliser des audits dans leur village tout au long de l’année prenant en compte chaque étape du parcours clients à l’aide de l’application Smice.

’’ Nos clients
racontent

"La simplicité de prise en main et d’utilisation des outils Smice nous facilite la mise à bord de nos managers et nouvelles recrues sur la promesse client et les standards qu’ils doivent connaitre pour la délivrer. Dans une démarche d’excellence de la considération, Smice nous permet de nous assurer d’être toujours au plus près des besoins et attentes de nos clients pour leur faire vivre une expérience Club Med, vous étonner."

Gregory Côme
Gregory Côme
New resort projects director, in charge of worldwide luxury range coordination
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Relais & Châteaux

Relais & Châteaux

Relais Châteaux
Des outils modernes pour leurs audits internes

Le défi

Relais & Châteaux réalise depuis des années des audits mystère avec des enquêteurs internes, mais souhaitait moderniser ses outils pour une saisie plus simple, en mobilité, et une restitution des résultats plus rapide et illustrée de photos.

La solution Smice

Nous avons proposé à Relais & Châteaux d’équiper ses auditeurs mystère avec l’application mobile Smice, installée sur des tablettes pour un usage plus confortable, notamment pour la saisie des nombreux commentaires qui accompagnent chaque rapport. Nous avons également développé un mode offline solide pour permettre aux auditeurs Relais & Châteaux de réaliser leurs audits dans des zones non couvertes par le réseau wifi ou cellulaire, et dans les avions. Enfin, les rapports ont été personnalisés pour intégrer le format et le mode de calcul des scores globaux, propres à Relais & Châteaux.

’’ Nos clients
racontent

"[Coming soon]"

client relais chateaux
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