Tous les articles d'un auteur

jeannes

jeannes
Questionnaire Smice

Les questionnaires Smice vont de 10 à 300 questions, tout dépend de ce que l’on mesure, et qui le mesure. Un questionnaire qui mesure la perception globale d’une expérience comporte …

Photographie d'une femme qui tiens la souris Smice dans ses mains et lui fait un bisous

Vous souhaitez contrôler et piloter vos actions qualité ? Vous cherchez des solutions modernes, un interlocuteur professionnel pour optimiser vos audits, vos programmes de mesure de conformité ? Passez en Smice ! À l’heure …

Illustration comportant trois vignettes : panel Smice, collaborateur ou client de l‘entreprise

Nous appelons « smiceur » la personne qui réalise des enquêtes mystère (visites ou audits) selon le process Smice. Mais le rôle et l’origine du « client mystère » varient selon les cas, pour s’ajuster à …

Photographie d'une femme tenant un smartphone affichant l'applicationn mobile Smice

Pour optimiser à la fois la visite ou l’audit mystère, ainsi que le reporting, Smice a mis au point un outil qui accompagne le smiceur de A à Z : une …

Photographie d'un couple (homme/femme) faisant des achats dans une boutique

Le 6 avril 2017, Julien Mondhard a été interviewé à la radio, sur France Bleu Besançon. L’occasion de présenter l’activité de Smice, de dévoiler un peu les coulisses du Mystery Shopping …

Photographie d'un sommelier qui conseille une bouteille de vin à une cliente

On distingue 4 types de qualité : la qualité attendue (par les consommateurs, usagers, clients), la qualité voulue (par l’entreprise, selon des standards, un référentiel), la qualité délivrée (factuelle), la qualité perçue (ressentie par le client). C’est …

Photographie d'u homme qui porte un T-Shirt Smice sous son costume

Nous appelons “smiceur” la personne qui réalise des enquêtes mystère (visites ou audits) selon le process Smice. Mais le rôle et l’origine du “client mystère” varient selon les cas, pour s’ajuster à …

Image de Speedy Gonzales

Une équipe internationale de chercheurs a dressé son portrait-robot : une espèce de musaraigne à longue queue mesurant à peine 25 centimètres de long… “Nous sommes à 80 % souris”. C’est un grand …

Marilyn Monroe Mouse - Copyright David Sheldon

Vous vous rappelez, quand je vous ai parlé de ma souris blanche, Poupou ? A cause de Poulidor, Raymond, l’Éternel Second. Figurez-vous que plus tard, bien plus tard, j’ai revu Poupou au cinéma ! …

process missions smice

Chaque mission se déroule selon un process rigoureux. Les smiceurs (clients et auditeurs mystère) sont sélectionnés et encadrés par Smice tout au long de leur mission, pour garantir une fiabilité …

Retour