Les « smiceurs » : des clients mystère d’exception !

Nous appelons « smiceurs » les personnes qui réalisent des visites mystère selon le process Smice. Mais le rôle et l’origine du « client mystère » varient selon les cas, pour s’ajuster aux besoins des entreprises. Cet éventail de contributeurs et de contributions constitue une des valeurs ajoutées de Smice !

 

Deux rôles possibles selon le type d’enquête : « auditeur » ou « client »
« Smicer », c’est mesurer la qualité du service fourni aux consommateurs d’une marque, aux clients d’une enseigne, aux usagers d’une administration. . . C’est évaluer et apprécier cette qualité selon des critères prédéfinis mais aussi personnels.

 

Les smiceurs sont des personnes qui endossent, selon le besoin et selon son profil, deux types de rôles

  • un rôle type auditeur pour des visites mystère de "conformité" : il évalue la qualité de service à travers une grille de questions prédéfinies, en fonction des promesses de marque. Il observe, il consigne, il rend compte, de manière très factuelle ses observations.
  • un rôle type "client storyteller" pour des visites mystère "d'expérience" : il apprécie l'expérience de consommation de façon plus spontanée, avec son propre ressenti. Il rend compte de ce qu’il a observé mais aussi éprouvé au travers d'un compte rendu riche et détaillé.

D’où viennent les smiceurs ?
Les smiceurs proviennent de notre panel Smice mais aussi du choix de l’entreprise (auditeurs internes, commerciaux, voire réels clients). S’il provient du panel Smice, il obéit à une charte.

 

Quel type d’action ?
Smicer, c’est jouer un rôle selon un scénario défini par Smice, en concertation avec l’entreprise qui le souhaite (enseigne, marque, administration…).

On peut distinguer 4 grands types d’actions, selon ce que l’on veut mesurer :

Je veux devenir une petite souris!

 

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