Culture Smice

Pour en savoir plus sur la relation client : analyses & tendances, business cases, conseils pratiques, définitions, imaginaire…

20 millions (Be Relax), 2 milliards (I-Zettle), 1.1 milliard (Ring) ? Open bar et décision rapide pour les acquisitions ou technologies quitransforment en effet le parcours client, l’expérience voyageur. Les …

L’étude menée sur l’expérience client vécue dans les boutiques de téléphonie, mesurée et benchmarkée pour la première fois en France, dévoile des résultats très médiocres, quel que soit le réseau. …

SMICE : Bonjour Aymeric Guion, vous êtes Directeur de la Formation & Nouveaux marchés pour le réseau de salles de Fitness Keep Cool, pouvez-vous nous dire un mot sur Keep …

Plus ou moins vingt milliards, voilà ce que rapporte (ou pas) le fait de bien s’occuper des clients, comme l’ont démontré récemment la perte de valeur en bourse d’Altice ou …

(Le premier client mystère s’appelait Bergson) La lecture de Bergson, la découverte de certains films de Spike Lee, de livres de Iain Levison ne nécessitent pas d’applications mais un peu de …

Réconciliez satisfaction client et audits qualité ! L’être humain est doué pour cloisonner, séparer, isoler, mais pas toujours pour harmoniser, partager ou synthétiser. C’est pourquoi (à notre avis) les entreprises …

La « visite mystère » redevient tendance, d’autant qu’une application permet désormais de l’industrialiser. Interview de Julien Mondhard (fondateur de Smice), son concepteur, tombé depuis seize ans dans la marmite du mystery …

Smice a testé pour vous !   Mais quelle est cette enseigne qui a débarqué en France à Villebon sur Yvette le 22 juin 2017 ? Deuxième distributeur mondial avec …

Offre Smice Audit Yourself : Soyez votre propre client mystère Toutes les entreprises qui souhaitent faire évaluer régulièrement leur qualité, le respect de leurs process de vente, de sécurité, d’ …

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