Culture Smice

Pour en savoir plus sur la relation client : analyses & tendances, business cases, conseils pratiques, définitions, imaginaire…

Réconciliez satisfaction client et audits qualité ! L’être humain est doué pour cloisonner, séparer, isoler, mais pas toujours pour harmoniser, partager ou synthétiser. C’est pourquoi (à notre avis) les entreprises traitent (souvent) séparément l’étude de la satisfaction client, qui revient au marketing, et l’étude de la qualité produite, qui revient …

La « visite mystère » redevient tendance, d’autant qu’une application permet désormais de l’industrialiser. Interview de Julien Mondhard (fondateur de Smice), son concepteur, tombé depuis seize ans dans la marmite du mystery …

Smice a testé pour vous !   Mais quelle est cette enseigne qui a débarqué en France à Villebon sur Yvette le 22 juin 2017 ? Deuxième distributeur mondial avec …

Offre Smice Audit Yourself : Soyez votre propre client mystère Toutes les entreprises qui souhaitent faire évaluer régulièrement leur qualité, le respect de leurs process de vente, de sécurité, d’ …

Comment rédiger un bon référentiel qualité ? vous en trouverez les clefs ici: Commençons par le début : un référentiel qualité … quésaco ? Ce sont l’ensemble des critères mesurables qui constituent …

Vos collaborateurs sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque et de vos produits/services. Mais comment transformer les expériences qu’ils vivent en tant que clients en plans d’action d’amélioration de la …

Comptoir du restaurant Jean Burger à Limoges montrant 2 personnes dont le visage est caché par les lampadaires

La première étude indépendante en France réalisée par Smice et le magazine En contact sur l’ « expérience burger » vient de révéler ses résultats : c’est un restaurant indépendant …

Questionnaire Smice

Les questionnaires Smice vont de 10 à 300 questions, tout dépend de ce que l’on mesure, et qui le mesure. Un questionnaire qui mesure la perception globale d’une expérience comporte …

Photographie d'un couple (homme/femme) faisant des achats dans une boutique

Le 6 avril 2017, Julien Mondhard a été interviewé à la radio, sur France Bleu Besançon. L’occasion de présenter l’activité de Smice, de dévoiler un peu les coulisses du Mystery Shopping …

Photographie d'u homme qui porte un T-Shirt Smice sous son costume

Bob est smiceur depuis deux ans. De temps en temps il accepte des missions, quand elles lui plaisent, quand il a envie de découvrir une nouvelle enseigne, de vivre une …

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