Analyses & Tendances

L’œil du Docteur Smice sur l’univers de la relation client

20 millions (Be Relax), 2 milliards (I-Zettle), 1.1 milliard (Ring) ? Open bar et décision rapide pour les acquisitions ou technologies quitransforment en effet le parcours client, l’expérience voyageur. Les …

L’étude menée sur l’expérience client vécue dans les boutiques de téléphonie, mesurée et benchmarkée pour la première fois en France, dévoile des résultats très médiocres, quel que soit le réseau. …

Plus ou moins vingt milliards, voilà ce que rapporte (ou pas) le fait de bien s’occuper des clients, comme l’ont démontré récemment la perte de valeur en bourse d’Altice ou …

(Le premier client mystère s’appelait Bergson) La lecture de Bergson, la découverte de certains films de Spike Lee, de livres de Iain Levison ne nécessitent pas d’applications mais un peu de …

Smice a testé pour vous !   Mais quelle est cette enseigne qui a débarqué en France à Villebon sur Yvette le 22 juin 2017 ? Deuxième distributeur mondial avec …

Comptoir du restaurant Jean Burger à Limoges montrant 2 personnes dont le visage est caché par les lampadaires

La première étude indépendante en France réalisée par Smice et le magazine En contact sur l’ « expérience burger » vient de révéler ses résultats : c’est un restaurant indépendant …

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