Analyses & Tendances

L’œil du Docteur Smice sur l’univers de la relation client

L’étude menée sur l’expérience client vécue dans les boutiques de téléphonie, mesurée et benchmarkée pour la première fois en France, dévoile des résultats très médiocres, quel que soit le réseau. …

Plus ou moins vingt milliards, voilà ce que rapporte (ou pas) le fait de bien s’occuper des clients, comme l’ont démontré récemment la perte de valeur en bourse d’Altice ou …

(Le premier client mystère s’appelait Bergson) La lecture de Bergson, la découverte de certains films de Spike Lee, de livres de Iain Levison ne nécessitent pas d’applications mais un peu de …

Smice a testé pour vous !   Mais quelle est cette enseigne qui a débarqué en France à Villebon sur Yvette le 22 juin 2017 ? Deuxième distributeur mondial avec …

Comptoir du restaurant Jean Burger à Limoges montrant 2 personnes dont le visage est caché par les lampadaires

La première étude indépendante en France réalisée par Smice et le magazine En contact sur l’ « expérience burger » vient de révéler ses résultats : c’est un restaurant indépendant …

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