Success Stories (Cas clients)

Un client, un smice : problèmes, diagnostics, solutions, scénarios

Souvent, les entreprises réalisent leurs audits mystère avec leur propres auditeurs, mais à l’ancienne. Smice propose le premier logiciel complet d’audit qualité 100 % en mobilité qui permet une saisie …

Dans le secteur de la restauration, la qualité est cruciale. Surtout s’il s’agit d’un réseau. La chaîne de restauration Exki est un bon exemple. Le défi Exki souhaitait pouvoir contrôler en …

Une démarche client n’est pas acquise une fois pour toutes. Régulièrement, il faut donner un coup de neuf aux programmes de mesure de la qualité, voire les remettre à plat. Mais …

Un programme uniquement composé de critères de conformité devient rapidement ennuyeux et moins efficace. Combiner des questions factuelles avec des questions qui relèvent de la perception des clients est judicieux, …

Pour Samsung, Smice a conçu et mis en œuvre un programme original de visites mystère. Ce scénario leur a permis de connaître en temps réel le niveau de recommandation, ainsi que …

À l’occasion du lancement d’un événement inédit – un parc d’attraction en réalité virtuelle -, Samsung souhaitait mesurer son impact sur les consommateurs Samsung (Proud to own) et sur les …

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