Langue au chat

Dictionnaire, définitions rapides de la relation client
Photographie d'un couple (homme/femme) faisant des achats dans une boutique

Le 6 avril 2017, Julien Mondhard a été interviewé à la radio, sur France Bleu Besançon. L’occasion de présenter l’activité de Smice, de dévoiler un peu les coulisses du Mystery Shopping …

Photographie d'un sommelier qui conseille une bouteille de vin à une cliente

On distingue 4 types de qualité : la qualité attendue (par les consommateurs, usagers, clients), la qualité voulue (par l’entreprise, selon des standards, un référentiel), la qualité délivrée (factuelle), la qualité perçue (ressentie par le client). C’est …

Photographie d'u homme qui porte un T-Shirt Smice sous son costume

Nous appelons “smiceur” la personne qui réalise des enquêtes mystère (visites ou audits) selon le process Smice. Mais le rôle et l’origine du “client mystère” varient selon les cas, pour s’ajuster à …

Pain point

Faire la queue à la caisse, ne pas trouver facilement ce qu’on cherche… Dans le domaine du marketing, l’expression anglaise « pain point » désigne un point de douleur ou un irritant …

excellence opérationnelle

« L’excellence opérationnelle est une démarche systématique et méthodique menée dans l’entreprise pour maximiser les performances en matière de productivité, de qualité des produits et de réduction des coûts, et plus …

client hôtel

L’expérience client désigne l’ensemble des interactions entre le client et une marque, une entreprise : son ressenti, ses émotions, tout au long de son parcours (avant, pendant et après l’achat …

Image de dashboard

KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator (en français : indicateur clé de performance). Utilisés dans de nombreux domaines (management, marketing, publicité, analyse d’audience…), les KPI permettent de mesurer l’efficacité …

Retour