Culture Smice

Pour en savoir plus sur la relation client : analyses & tendances, business cases, conseils pratiques, définitions, imaginaire…

Comment rédiger un bon référentiel qualité ? vous en trouverez les clefs ici: Commençons par le début : un référentiel qualité … quésaco ? Ce sont l’ensemble des critères mesurables qui constituent votre process qualité et vos standards. Chez Smice, ça fait 10 ans qu’on aide nos clients à concevoir les meilleurs …

Vos collaborateurs sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque et de vos produits/services. Mais comment transformer les expériences qu’ils vivent en tant que clients en plans d’action d’amélioration de la …

Comptoir du restaurant Jean Burger à Limoges montrant 2 personnes dont le visage est caché par les lampadaires

La première étude indépendante en France réalisée par Smice et le magazine En contact sur l’ « expérience burger » vient de révéler ses résultats : c’est un restaurant indépendant …

Questionnaire Smice

Les questionnaires Smice vont de 10 à 300 questions, tout dépend de ce que l’on mesure, et qui le mesure. Un questionnaire qui mesure la perception globale d’une expérience comporte …

Photographie d'un couple (homme/femme) faisant des achats dans une boutique

Le 6 avril 2017, Julien Mondhard a été interviewé à la radio, sur France Bleu Besançon. L’occasion de présenter l’activité de Smice, de dévoiler un peu les coulisses du Mystery Shopping …

Photographie d'u homme qui porte un T-Shirt Smice sous son costume

Bob est smiceur depuis deux ans. De temps en temps il accepte des missions, quand elles lui plaisent, quand il a envie de découvrir une nouvelle enseigne, de vivre une …

Illustration d'un carnet qui boxe un smartphone

Dans tous les pans de l’économie, le digital remplace le végétal. Si cela pouvait préserver nos forêts, ça serait déjà une bonne raison de faire la transition. Mais le digital …

Photographie d'un sommelier qui conseille une bouteille de vin à une cliente

On distingue 4 types de qualité : la qualité attendue (par les consommateurs, usagers, clients), la qualité voulue (par l’entreprise, selon des standards, un référentiel), la qualité délivrée (factuelle), la qualité perçue (ressentie par le client). C’est …

Photographie d'u homme qui porte un T-Shirt Smice sous son costume

Nous appelons “smiceur” la personne qui réalise des enquêtes mystère (visites ou audits) selon le process Smice. Mais le rôle et l’origine du “client mystère” varient selon les cas, pour s’ajuster à …

Image de Speedy Gonzales

Une équipe internationale de chercheurs a dressé son portrait-robot : une espèce de musaraigne à longue queue mesurant à peine 25 centimètres de long… “Nous sommes à 80 % souris”. C’est un grand …

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