Culture Smice

Pour en savoir plus sur la relation client : analyses & tendances, business cases, conseils pratiques, définitions, imaginaire…
Photographie d'un couple (homme/femme) faisant des achats dans une boutique

Le 6 avril 2017, Julien Mondhard a été interviewé à la radio, sur France Bleu Besançon. L’occasion de présenter l’activité de Smice, de dévoiler un peu les coulisses du Mystery Shopping et de répondre aux questions que l’on se pose souvent sur le « client mystère », son rôle, son statut, son profil… …

Photographie d'u homme qui porte un T-Shirt Smice sous son costume

Bob est smiceur depuis deux ans. De temps en temps il accepte des missions, quand elles lui plaisent, quand il a envie de découvrir une nouvelle enseigne, de vivre une …

Illustration d'un carnet qui boxe un smartphone

Dans tous les pans de l’économie, le digital remplace le végétal. Si cela pouvait préserver nos forêts, ça serait déjà une bonne raison de faire la transition. Mais le digital …

Photographie d'un sommelier qui conseille une bouteille de vin à une cliente

On distingue 4 types de qualité : la qualité attendue (par les consommateurs, usagers, clients), la qualité voulue (par l’entreprise, selon des standards, un référentiel), la qualité délivrée (factuelle), la qualité perçue (ressentie par le client). C’est …

Nous appelons « smiceur » la personne qui réalise des enquêtes mystère (visites ou audits) selon le process Smice. Mais le rôle et l’origine du « client mystère » varient selon les cas, pour s’ajuster à …

Image de Speedy Gonzales

Une équipe internationale de chercheurs a dressé son portrait-robot : une espèce de musaraigne à longue queue mesurant à peine 25 centimètres de long… « Nous sommes à 80 % souris ». C’est un grand …

Marilyn Monroe Mouse - Copyright David Sheldon

Vous vous rappelez, quand je vous ai parlé de ma souris blanche, Poupou ? A cause de Poulidor, Raymond, l’Éternel Second. Figurez-vous que plus tard, bien plus tard, j’ai revu Poupou au cinéma ! …

Pain point

Faire la queue à la caisse, ne pas trouver facilement ce qu’on cherche… Dans le domaine du marketing, l’expression anglaise « pain point » désigne un point de douleur ou un irritant …

Souvent, les entreprises réalisent leurs audits mystère avec leur propres auditeurs, mais à l’ancienne. Smice propose le premier logiciel complet d’audit qualité 100 % en mobilité qui permet une saisie …

Dans le secteur de la restauration, la qualité est cruciale. Surtout s’il s’agit d’un réseau. La chaîne de restauration Exki est un bon exemple. Le défi Exki souhaitait pouvoir contrôler en …

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