Culture Smice

Pour en savoir plus sur la relation client : analyses & tendances, business cases, conseils pratiques, définitions, imaginaire…
Marilyn Monroe Mouse - Copyright David Sheldon

Vous vous rappelez, quand je vous ai parlé de ma souris blanche, Poupou ? A cause de Poulidor, Raymond, l’Éternel Second. Figurez-vous que plus tard, bien plus tard, j’ai revu Poupou au cinéma ! Cette fois, il écrasait tout, mon Poupou, c’était une star ! Il, enfin… elle, était vêtue d’une robe légère, blanche …

Pain point

Faire la queue à la caisse, ne pas trouver facilement ce qu’on cherche… Dans le domaine du marketing, l’expression anglaise « pain point » désigne un point de douleur ou un irritant …

Souvent, les entreprises réalisent leurs audits mystère avec leur propres auditeurs, mais à l’ancienne. Smice propose le premier logiciel complet d’audit qualité 100 % en mobilité qui permet une saisie …

Dans le secteur de la restauration, la qualité est cruciale. Surtout s’il s’agit d’un réseau. La chaîne de restauration Exki est un bon exemple. Le défi Exki souhaitait pouvoir contrôler en …

excellence opérationnelle

« L’excellence opérationnelle est une démarche systématique et méthodique menée dans l’entreprise pour maximiser les performances en matière de productivité, de qualité des produits et de réduction des coûts, et plus …

client hôtel

L’expérience client désigne l’ensemble des interactions entre le client et une marque, une entreprise : son ressenti, ses émotions, tout au long de son parcours (avant, pendant et après l’achat …

Une démarche client n’est pas acquise une fois pour toutes. Régulièrement, il faut donner un coup de neuf aux programmes de mesure de la qualité, voire les remettre à plat. Mais …

Un programme uniquement composé de critères de conformité devient rapidement ennuyeux et moins efficace. Combiner des questions factuelles avec des questions qui relèvent de la perception des clients est judicieux, …

Smice en Europe

Smice et ses smiceurs officient dans 37 pays déjà ! Notre souris globe-trotter a planté son drapeau un peu partout. De l’Espagne à la Serbie, en passant par l’Allemagne, le …

Image de dashboard

KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator (en français : indicateur clé de performance). Utilisés dans de nombreux domaines (management, marketing, publicité, analyse d’audience…), les KPI permettent de mesurer l’efficacité …

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