Culture Smice

Pour en savoir plus sur la relation client : analyses & tendances, business cases, conseils pratiques, définitions, imaginaire…
excellence opérationnelle

« L’excellence opérationnelle est une démarche systématique et méthodique menée dans l’entreprise pour maximiser les performances en matière de productivité, de qualité des produits et de réduction des coûts, et plus généralement de performance. » (Rapport du Ministère de l’Économie, de l’Industrie et de l’Emploi, 2009) L’excellence opérationnelle se focalise sur les …

client hôtel

L’expérience client désigne l’ensemble des interactions entre le client et une marque, une entreprise : son ressenti, ses émotions, tout au long de son parcours (avant, pendant et après l’achat …

Une démarche client n’est pas acquise une fois pour toutes. Régulièrement, il faut donner un coup de neuf aux programmes de mesure de la qualité, voire les remettre à plat. Mais …

Un programme uniquement composé de critères de conformité devient rapidement ennuyeux et moins efficace. Combiner des questions factuelles avec des questions qui relèvent de la perception des clients est judicieux, …

Smice en Europe

Smice et ses smiceurs officient dans 37 pays déjà ! Notre souris globe-trotter a planté son drapeau un peu partout. De l’Espagne à la Serbie, en passant par l’Allemagne, le …

Image de dashboard

KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator (en français : indicateur clé de performance). Utilisés dans de nombreux domaines (management, marketing, publicité, analyse d’audience…), les KPI permettent de mesurer l’efficacité …

Smice MP© Mesurer la perception spontanée que vos clients ont de vos produits et

On distingue deux types d’enquêtes mystère : programmées ou spontanées. Les enquêtes mystère programmées (que nous appelons plutôt des audits mystère, voir nos Solutions & Services) sont, comme le nom …

Les deux termes sont souvent présentés dans la presse comme concurrents : crowdmarketing est utilisé pour décrire les nouveaux acteurs du marché qui recourent à des panels de clients pour réaliser des …

Certains opposent les « avis clients » au Mystery Shopping. Au point que ce dernier a parfois été annoncé comme moribond. Mais ils ont tort, car les deux se complètent admirablement. Car, …

Trois smiceurs

Nous comptons près de 60 000 smiceurs « maison ». ils sont répartis dans de nombreux pays en Europe. Pour en savoir plus sur les smiceurs du panel Smice, c’est ici. Julien Mondhard, …

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