Visite mystère programmée vs expérience client spontanée
On distingue deux types d’enquêtes mystère : programmées ou spontanées. Les enquêtes mystère programmées (que nous appelons plutôt des audits mystère, voir nos Solutions & Services) sont, comme le nom l’indique, préparées à l’avance, et doivent être réalisées selon un certain cahier des charges. En revanche, les visites spontanées (qui …
Mystery Shopping vs Crowdmarketing
Les deux termes sont souvent présentés dans la presse comme concurrents : crowdmarketing est utilisé pour décrire les nouveaux acteurs du marché qui recourent à des panels de clients pour réaliser des …
Avis clients vs Mystery Shopping
Certains opposent les “avis clients” au Mystery Shopping. Au point que ce dernier a parfois été annoncé comme moribond. Mais ils ont tort, car les deux se complètent admirablement. Car, …
Combien y a-t-il de smiceurs dans le panel Smice ?
Nous comptons près de 60 000 smiceurs “maison”. ils sont répartis dans de nombreux pays en Europe. Pour en savoir plus sur les smiceurs du panel Smice, c’est ici. Julien Mondhard, …
Combien d’audits et de visites mystère réalisées en moyenne par an par Smice ?
10 000 Si vous aussi vous voulez progresser avec Smice, si vous désirez une démo de la plateforme en live, un diagnostic gratuit, si vous voulez rencontrer Julien Mondhard…
Mesurer le taux de recommandation de ses produits (et concurrents) : le cas Samsung
Pour Samsung, Smice a conçu et mis en œuvre un programme original de visites mystère. Ce scénario leur a permis de connaître en temps réel le niveau de recommandation, ainsi que …
Évaluer l’impact d’un événement sur les clients de la marque (et des marques concurrentes) : le cas Samsung
À l’occasion du lancement d’un événement inédit – un parc d’attraction en réalité virtuelle -, Samsung souhaitait mesurer son impact sur les consommateurs Samsung (Proud to own) et sur les …
Pourquoi la petite souris fait un carton dans la fiction ?
Souvenez-vous, s’il vous plaît, De ces petites dents de lait, Que l’on perdait, Quand on était petit, petit, Sous l’oreiller, la nuit, la nuit, Du p’tit cadeau de la p’tite …
Louis de Funès dans “Le Grand Restaurant”… ou le mauvais smiceur
Monsieur Septime, le patron interprété par Louis de Funès dans un film hilarant des années 60, joue au client mystère. Mais il n’est pas discret… et il pousse ses employés …