Évaluer l’impact d’un événement sur les clients de la marque (et des marques concurrentes) : le cas Samsung

Évaluer l’impact d’un événement sur les clients de la marque (et des marques concurrentes) : le cas Samsung

À l’occasion du lancement d’un événement inédit – un parc d’attraction en réalité virtuelle -, Samsung souhaitait mesurer son impact sur les consommateurs Samsung (Proud to own) et sur les non-utilisateurs (opinion avant et après l’événement).

Le défi
Samsung souhaitait mesurer l’impact d’un parc d’attraction en réalité virtuelle sur les consommateurs Samsung (Proud to own) et sur les non utilisateurs (opinion avant et après l’événement), mais aussi l’attractivité des différentes attractions, pour pouvoir les améliorer lors d’un événement suivant.

La solution Smice : un dispositif sur mesure
Nous avons mis en place un dispositif composé de deux groupes (utilisateurs Samsung & concurrents) pour une étude en trois temps : avant/pendant/après.

  1. AVANT, nous avons recueilli l’opinion des consommateurs sur la réalité virtuelle et sur les différents acteurs de la téléphonie mobile (via une plateforme de dialogue).
  2. PENDANT, nous leur avons demandé de donner leurs avis sur les attractions.
  3. APRÈS, nous les avons interrogés sur ce qu’ils pensaient en général de la réalité virtuelle et de Samsung en particulier.

Points forts de la solution
En mélangeant des données quali et quanti sur les trois stades de l’expérience, ce dispositif permet de mesurer en profondeur l’impact d’un événement sur les opinions, et de travailler concrètement sur des axes d’amélioration.

Dans quels domaines c’est applicable ?

Julien Mondhard, fondateur et Président de Smice

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