L’éventail des smiceurs et de leurs contributions

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Nous appelons « smiceur » la personne qui réalise des enquêtes mystère (visites ou audits) selon le process Smice. Mais le rôle et l’origine du « client mystère » varient selon les cas, pour s’ajuster à vos besoins. Cet éventail de contributeurs et de contributions constitue une des valeurs ajoutées de Smice !

D’où vient le smiceur ? Trois origines possibles : panel Smice, collaborateur ou client de l’entreprise
Un smiceur peut provenir de notre panel Smice (base de 60 000 smiceurs maison) mais si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à vos auditeurs internes, vos commerciaux, voire vos réels clients. À vous de décider, avec nous, quel smiceur est fait pour vous.

Quel rôle joue le smiceur ? Deux rôles possibles selon le type d’enquête : « auditeur » ou « client »
« Smicer », c’est mesurer la qualité du service fourni aux consommateurs d’une marque, aux clients d’une enseigne, aux usagers d’une administration… C’est évaluer et apprécier cette qualité selon des critères prédéfinis mais aussi personnels. Le smiceur est donc un acteur qui endosse, selon le besoin et selon son profil, deux types de rôles :

  • Un rôle d’auditeur : le smiceur évalue la conformité, à travers une grille de questions prédéfinies par l’entreprise et fournies par notre équipe : il observe, il consigne, il rend compte, de manière très factuelle, de ses observations.
  • Un rôle de client : le smiceur apprécie la qualité, de façon plus spontanée, à partir de ses propres critères, avec son propre ressenti, davantage au feeling. Il rend compte de ce qu’il a observé mais aussi éprouvé. C’est ce qu’on appelle l’expérience client.

Quel type de contribution pour le smiceur ? Deux types d’action : audit mystère ou visite mystère
Smicer, c’est contribuer à une opération de mesure de la qualité, définie par Smice, en concertation avec l’entreprise qui le souhaite (enseigne, marque, administration…). On peut distinguer deux types d’action (audit ou visite mystère) :

Julien Mondhard, fondateur et Président de Smice

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> Lire aussi : Les smiceurs du panel Smice et Quel smiceur est fait pour vous ?

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