Les missions des smiceurs : le process Smice

Les missions des smiceurs : le process Smice

Chaque mission se déroule selon un process rigoureux. Les smiceurs (clients et auditeurs mystère) sont sélectionnés et encadrés par Smice tout au long de leur mission, pour garantir une fiabilité maximale. Une mission se déroule en 24 heures. Au final, des résultats consolidés et accessibles depuis la plateforme Smice, sous 48 heures maxi.
process missions smice
Le process Smice des missions des smiceurs : cliquez sur la vignette pour l’agrandir !

LA SÉLECTION

Les smiceurs sont sélectionnés par Smice selon trois critères : votre programme, votre localisation, leur profil.

L’ENCADREMENT

Les smiceurs sont encadrés et assistés par Smice tout le long de leur mission, en amont et en aval : brief, application mobile, contrôle, instructions.

  1. Le brief
    Pour leur faire comprendre leur mission, nous les briefons au préalable avec des techniques de e-learning performantes. En général, ils doivent avoir lu le questionnaire avant la visite.
    Pour ne pas biaiser leur perception, nous leur demandons parfois de ne pas lire le questionnaire avant d’avoir vécu l’expérience.
  2. L’application mobile
    Pour optimiser la visite et le reporting, nous leur fournissons une application mobile qu’ils téléchargent sur leur smartphone.
  3. Le contrôle
    Les superviseurs vérifient que la mission s’est passée correctement.
  4. Les instructions
    Pour les aider à bien définir ce qui est conforme et ce qui ne l’est pas, nous leur fournissons des instructions (explications, photos…), qui apparaissent sur l’application mobile au fur et à mesure de leur visite, lorsqu’ils remplissent leurs questionnaires.
    Pour enrichir l’analyse, nous les interrogeons aussi via des bulletin boards et des forums avant et après leur expérience.

Julien Mondhard, fondateur et Président de Smice

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