L’excellence opérationnelle, c’est quoi ?

L’excellence opérationnelle, c’est quoi ?

« L’excellence opérationnelle est une démarche systématique et méthodique menée dans l’entreprise pour maximiser les performances en matière de productivité, de qualité des produits et de réduction des coûts, et plus généralement de performance. » (Rapport du Ministère de l’Économie, de l’Industrie et de l’Emploi, 2009)

L’excellence opérationnelle se focalise sur les besoins du client, la capacité des équipes à trouver elles-mêmes des solutions, et l’optimisation des processus.

Si on atteint l’excellence opérationnelle, on a des clients qui se sentent bien, et qui trouvent facilement les produits recherchés. Ils vivent une bonne expérience client

Julien Mondhard, fondateur et Président de Smice

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