Solution Smice XP© : mesurer la perception que vos clients ont de vos produits et services (visite mystère)

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Vous souhaitez mesurer la perception que vos clients ont de vos produits & services ? Choisissez la formule Smice XP©. Cette visite mystère, fondée sur ce qu’on appelle l’expérience client, peut vous réserver des surprises et dynamiser vos équipes.
 

SMICE XP©
Mesurer la perception spontanée que vos clients ont de vos produits et services

Type d’action : Visite mystère. Pourcentage : 90 % ressenti, 10 % factuel.
Où : Dans une entreprise, des magasins, des points de vente.
Pour qui ? Les enseignes et les marques.
Type de smiceur (rôle et origine)
– Smiceur jouant le rôle d’un client lambda, curieux, donnant des avis spontanés)
Panel Smice ; ou collaborateur de l’entreprise (auditeur, animateur, commercial) ; ou client de l’entreprise
Outils d’analyse : Grille de questions, référentiel + plateforme et application Smice (fournie au smiceur)

RÉSULTATS
Reportings illustrés de photos et commentaires, instantanés (sous 24 h)
Données agrégées en temps réel et centralisées sur un dashboard unique
Plans d’action rapides (sous 48 h) et ciblés (la bonne info à la bonne personne)

EXEMPLE DE CAS CLIENT
> Dynamiser son programme de clients mystère en combinant le quanti et le quali : Fnac

Si vous aussi vous voulez progresser avec Smice,
si vous désirez une démo de la plateforme en live, un diagnostic gratuit,
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