Le Mystery Shopping
sous toutes ses coutures

Le Mystery Shopping
Conformité

Vous souhaitez vérifier que vos standards qualité sont bien respectés et vous assurer que la qualité de service est homogène et conforme sur tout votre réseau.

  • La qualité de l’accueil est-elle au rendez-vous ?
  • Le process de vente est il respecté ?
  • L’attente est elle bien gérée ?
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Le Mystery Shopping
Expérience

Ces visites mystère détaillent étape par étape l’expérience vécue sur vos parcours client.

  • Comment vos services sont-ils perçus en réalité ?
  • Y a-t-il des insights que vous avez manqués ?
  • Quelles composantes de l’expérience client méritent plus d’attention ?
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Le Mystery Shopping
Recommandation

Vous souhaitez mesurer le taux de recommandation de vos produits sur votre réseau de distribution et le comparer à celui de vos concurrents.

  • Comment le vendeur parle-t-il de vos produits ?
  • Le merchandising est-il respecté ?
  • Vos concurrents sont-ils plus visibles ?
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La Méthodologie Smice :
Smart & Real time

1La co-conception

Smice, une expertise de longue date pour...

  • La conception des référentiels qualité sur mesure
  • L’animation d’ateliers avec vos équipes management et terrain
  • L’adaptation des critères qualité selon les spécificités de vos points de vente
La Team Smice

2La mise en oeuvre

Lancement

Nous paramétrons vos vagues de visite par point de vente selon votre scénario

Visite mystère

Nos smiceurs visitent vos points de vente et remplissent leur questionnaire qui est relu et validé dans les 24h

Résultats

Vous avez accès à vos résultats en temps réel via la plateforme Smice Pilot

Action

Vous êtes capable d’agir rapidement et d’adapter vos actions opérationnelles

Une expertise alliée à des ressources humaines
et technologiques d’exception...

Les Smiceurs

Une communauté de consommateurs engagés

En savoir plus

Smice Pilot

La 1ere plateforme dédiée au Mystery Shopping

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