Simplifier son programme d’audit interne de la qualité : le cas Club Med

Simplifier son programme d’audit interne de la qualité : le cas Club Med

Une démarche client n’est pas acquise une fois pour toutes. Régulièrement, il faut donner un coup de neuf aux programmes de mesure de la qualité, voire les remettre à plat. Mais comment et avec qui construire ces référentiels ? Le Club Med a fait appel à Smice…

Le défi pour le Club Med
Remettre à plat son programme de contrôle des standards d’accueil et de service sur l’ensemble de ses villages.

Le diagnostic : un programme trop complexe
Au fil des années ce programme était devenu trop complexe à administrer et avait besoin d’une simplification, aussi bien dans le contenu (nombre de critères à mesurer) que dans la méthode d’évaluation et de restitution.

La solution : des ateliers pour faire remonter les critères
Nous avons décidé de partir des promesses clients, les « Signatures », pour construire le référentiel avec les responsables de zone, qui ont la charge d’évaluer le référentiel et d’animer la démarche auprès des directeurs de villages. Nous avons proposé au Club Med d’animer des ateliers réunissant tous les responsables de zone afin de pouvoir travailler sur les critères du nouveau référentiel à partir de leurs promesses clients. Nous avons ensuite programmé la plateforme Smice de manière à permettre à tous les responsables de zone de réaliser des audits dans tous les villages tout au long de l’année sur l’ensemble du parcours des clients, partout dans le monde, et ce avec l’application mobile Smice.

Les points forts
Notre expertise, qui aide nos clients à optimiser leur démarche qualité. et nos solutions technologiques, qui les aident à simplifier la réalisation des audits.

Les évolutions à venir
Nous allons continuer de faire évoluer la démarche qualité du Club Med en élargissant les services/métiers concernés.

Dans quels domaines c’est applicable ?
À tous les secteurs accueillant des clients dans une infrastructure importante et sur une longue durée : voyagistes, campings, clubs de vacances…

Julien Mondhard, fondateur et Président de Smice

Si vous aussi vous voulez progresser avec Smice,
si vous désirez une démo de la plateforme en live, un diagnostic gratuit,
si vous voulez rencontrer Julien Mondhard…

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