Pourquoi choisir Smice ? 7 Key Points, parce que la qualité n’attend pas

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Vous souhaitez contrôler et piloter vos actions qualité ? Vous cherchez des solutions modernes, un interlocuteur professionnel pour optimiser vos audits, vos programmes de mesure de conformité ? Passez en Smice !

À l’heure du tout digital, et dans un monde où le duo Expérience client & Excellence opérationnelle devient l’enjeu majeur pour les enseignes et les marques, mais aussi pour les administrations, Smice s’affirme comme un acteur de référence, le seul véritablement up to date sur le marché. Découvrez Smice en 7 Key Points.

KEY POINT 1
Notre métier : tellement plus que du Mystery Shopping !

Créé en 2005 par Julien Mondhard, expert en Customer Experience Management (CEM), Smice révolutionne le Mystery Shopping et réinvente le traitement de la relation client. Smice, c’est un nouveau concept, qui peut s’appliquer dans tous les secteurs : marques, enseignes, administrations, établissements de service public, partout où on a besoin de mesurer le respect des standards, la qualité du parcours de l’usager, visiteur ou client. En phase avec le nouveau statut du consomm’acteur.

KEY POINT 2
Une offre modulable qui couvre toute la chaîne qualité : contrôler, manager, piloter

Smice vous accompagne depuis la conception de vos programmes de mesure de la qualité jusqu’au pilotage de vos plans d’action. Visites mystère, audits de conformité, expériences client, factuel ou ressenti, dashboards, indicateurs KPI, actions correctives… Au menu ou à la carte, trouvez la solution qui vous ressemble.

KEY POINT 3
La plateforme Smice, pour maîtriser la qualité de la relation client à l’heure du digital

Adieu papier, adieu temps perdu, argent gaspillé, données éparpillées, collaborateurs égarés et clients dépités… Smice vous propose un puissant outil collaboratif, le plus moderne du marché, qui combine un logiciel en ligne et une application mobile. Dix ans de R&D pour le peaufiner. À l’arrivée, une efficacité époustouflante. Découvrez 5 bonnes raisons de choisir notre plateforme.

KEY POINT 4
Un panel exceptionnel de clients mystère pour vos campagnes d’enquêtes et d’audits

Smice met à votre disposition son panel de 60 000 contributeurs, clients mystère répartis sur toute l’Europe, dont 10 000 « confirmés ». Tous formés, suivis et encadrés par notre équipe. Vous pouvez aussi recourir à vos propres auditeurs internes, collaborateurs ou clients… Découvrez quel type de smiceur est fait pour vous.

KEY POINT 5
Un dispositif d’accompagnement rigoureux et souple, en « constant improving »

Choisir Smice, c’est choisir des méthodes éprouvées et sans cesse améliorées. Sélection et formation des smiceurs, élaboration des questionnaires, conseil en amont et en aval, organisation des campagnes, validation des feedbacks et des reportings, etc. : à chaque étape, des process rigoureux et souples, un « constant improving » réciproque. Nous nous nourrissons des besoins de nos clients pour faire progresser sans cesse notre plateforme, notamment pour permettre d’identifier facilement les axes de progression de nos clients. Aider nos clients à prendre les bonnes décisions reste l’objectif principal de la solution Smice. Découvrez le process Smice.

KEY POINT 6
Rapidité, fiabilité, efficacité, confidentialité

En adoptant Smice, nos solutions et nos méthodes, vous avez l’assurance d’obtenir des résultats quasi instantanés (24 h top chrono), fiables, des plans d’action quasi immédiats (48 h), et ciblés : la bonne information à la bonne personne. De quoi garantir l’excellence opérationnelle. Et ce en toute sécurité. C’est ce que nous appelons la Smice Touch.

KEY POINT 7
Sur mesure, en carrosse et dans la bonne humeur

Smice se fera un plaisir de vous concocter le scénario le plus adapté à votre cas. S’il n’existe pas, nous l’inventerons. Pas si sot, le souriceau, pas si bête, la souricette ! Toujours à votre service, notre mascotte polyglotte et polyvalente se transforme, telle les souris de Cendrillon, en cheval, en cocher, en couturier ou en capitaine, pour vous emmener vers le succès. Ensemble, nous allons changer les pain points en pleasure points. Si vous ne me croyez pas, allez voir les Témoignages de nos clients et leurs Success Stories…

Julien Mondhard, fondateur et Président de Smice

Si vous aussi vous voulez progresser avec Smice,
si vous désirez une démo de la plateforme en live, un diagnostic gratuit,
si vous voulez rencontrer Julien Mondhard…

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Illustration comportant trois vignettes : panel Smice, collaborateur ou client de l‘entreprise
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