Culture Smice

Pour en savoir plus sur la relation client : analyses & tendances, business cases, conseils pratiques, définitions, imaginaire…
Louis de Funès dans le Grand Restaurant

Monsieur Septime, le patron interprété par Louis de Funès dans un film hilarant des années 60, joue au client mystère. Mais il n’est pas discret… et il pousse ses employés à la faute. Pas bien ! Un bon smiceur est une personne qui constate, sans juger, et surtout sans pousser à …

Trois smiceurs

Nous appelons « smiceur » la personne qui réalise des enquêtes mystère (visites ou audits) selon le process Smice. Mais le rôle et l’origine du « client mystère » varient selon les cas, pour s’ajuster aux besoins …

Illustration d'un homme qui glisse sur une peau de banane

Faire la queue à la caisse, ne pas trouver facilement ce qu’on cherche… Dans le domaine du marketing, l’expression anglaise « pain point » désigne tous ces points de désagrément, d’irritation dans le …

Photographie d'un couple (homme/femme) faisant des achats dans une boutique

Le 6 avril 2017, Julien Mondhard a été interviewé à la radio, sur France Bleu Besançon. L’occasion de présenter l’activité de Smice, de dévoiler un peu les coulisses du Mystery Shopping, et …

Questionnaire Smice

Les questionnaires Smice vont de 10 à 300 questions, tout dépend de ce que l’on mesure, et qui le mesure. Un questionnaire qui mesure la perception globale d’une expérience comporte …

Image de Speedy Gonzales

Les scientifiques sont formels : nous ne descendons pas du singe mais de la souris ! En 2013, une équipe internationale de chercheurs a dressé son portrait-robot : une espèce de …

Carte de l'Europe et des smiceurs

Smice et ses smiceurs officient dans 37 pays déjà ! Notre souris globe-trotter a planté son drapeau un peu partout. De l’Espagne à la Serbie, en passant par l’Allemagne, le Portugal, …

Illsutration d'un groupe de clients mystère

Le mystère du Mystery Shopping dévoilé, mais en mode Smice : dé-pous-sié-ré ! Découvrez en vidéo la ronde bien orchestrée de nos clients mystère, les smiceurs ! Formés en amont par nos soins, encadrés en …

Photographie d'un sommelier qui conseille une bouteille de vin à une cliente

On distingue 4 types de qualité : la qualité attendue : par les consommateurs, usagers, clients la qualité voulue : par l’entreprise, selon des standards, un référentiel la qualité perçue : ressentie …

Photographie d'une foule lors d'un événement

Mesurer l’excellence opérationnelle, c’est l’enjeu des missions que nous proposons à nos smiceurs. Aussi bien à travers le comportement des équipes, leur capacité à respecter les standards de l’entreprise, que …

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