Langue au chat

Dictionnaire, définitions rapides de la relation client

ATTENTION CECI N’EST PAS UNE OFFRE DE MISSION MAIS UNE DEMANDE PREALABLE DE MISE A JOUR DE VOTRE COMPTE DANS L’OPTIQUE DE RECEVOIR DES OFFRES TOTAL Nous allons bientôt tester un …

Trois smiceurs

Nous appelons « smiceur » la personne qui réalise des enquêtes mystère (visites ou audits) selon le process Smice. Mais le rôle et l’origine du « client mystère » varient selon les cas, pour s’ajuster aux besoins …

Illustration d'un homme qui glisse sur une peau de banane

Faire la queue à la caisse, ne pas trouver facilement ce qu’on cherche… Dans le domaine du marketing, l’expression anglaise « pain point » désigne tous ces points de désagrément, d’irritation dans le …

Photographie d'un couple (homme/femme) faisant des achats dans une boutique

Le 6 avril 2017, Julien Mondhard a été interviewé à la radio, sur France Bleu Besançon. L’occasion de présenter l’activité de Smice, de dévoiler un peu les coulisses du Mystery Shopping, et …

Photographie d'un sommelier qui conseille une bouteille de vin à une cliente

On distingue 4 types de qualité : la qualité attendue : par les consommateurs, usagers, clients la qualité voulue : par l’entreprise, selon des standards, un référentiel la qualité perçue : ressentie …

Photographie d'une foule lors d'un événement

Mesurer l’excellence opérationnelle, c’est l’enjeu des missions que nous proposons à nos smiceurs. Aussi bien à travers le comportement des équipes, leur capacité à respecter les standards de l’entreprise, que …

Photographie d'un client dans un hôtel

L’expérience client désigne l’ensemble des interactions entre le client et une marque, une entreprise : son ressenti, ses émotions, tout au long de son parcours (avant, pendant et après l’achat …

Photographie d'un homme qui consulte une brochure avec des graphiques

KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator (en français : indicateur clé de performance). Utilisés dans de nombreux domaines (management, marketing, publicité, analyse d’audience…), les KPI permettent de mesurer l’efficacité …

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