C’est quoi au juste une visite mystère et à quoi ça sert ?

C’est quoi au juste une visite mystère et à quoi ça sert ?

PAROLES DE SMICEURS

« Donner son avis, partager ses coups de cœur, tester des produits et des services et être rémunéré… un super bon plan ! »
Isabelle Brunet, smiceuse

« Des missions de types variés, des chargés de mission à l’écoute : une belle expérience pour affiner la qualité de ses consommations… Gagnant-gagnant ! »
Sandy Deroo, smiceuse

« J’ai découvert des restaurants, boulangeries et magasins dans lesquels je ne serai jamais allée sans la mission et que je fréquente régulièrement maintenant. »
Moievelyne, smiceuse

Une visite mystère consiste à se faire passer pour un client dans un magasin, un restaurant, une banque, un centre commercial, un parc d’attraction, une mairie,  ou n’importe quel autre lieu dans lequel un client ou un administré est susceptible d’être accueilli et de recevoir un service.

Les entreprises mettent en place ces visites mystère pour savoir si le service délivré à leurs clients est conforme à leurs exigences, c’est-à-dire leurs standards de service.

  • Le smiceur se rend sur les lieux de sa mission et déroule son scénario conformément à ce qui a été prévu.
  • Il note alors tout se qui passe pendant son expérience et saisit ses observations sur son application mobile Smice. Concrètement, il s’agit de répondre à des questions telles que : Le magasin est-il propre ? Le personnel dit-il bonjour ? Vous propose-t-on des articles qui correspondent à votre demande ? Etc.
  • Lorsque le questionnaire est rempli, il est immédiatement contrôlé par un superviseur Smice, puis il est restitué à l’entreprise sous la forme d’un rapport très complet avec les réponses, les observations et les photos prises par le smiceur.

J’ai une âme de détective,
je veux devenir une petite souris !

Je postule

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Illsutration de la souris Smice sur une horloge
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