qualité

Illustration comprenant : une loupe, une horloge, une paire de lunettes de soleil et un smartphone affichant l'application mobile Smice

Être un smiceur, c’est être une petite souris. Une petite souris qui se faufile pour observer le service offert par l’entreprise au client. Mais comment bien réaliser votre mission ?  Vous devrez bien observer et …

Photographie d'un sommelier qui conseille une bouteille de vin à une cliente

On distingue 4 types de qualité : la qualité attendue : par les consommateurs, usagers, clients la qualité voulue : par l’entreprise, selon des standards, un référentiel la qualité perçue : ressentie …

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