Un « pain point », c’est quoi ?

Un « pain point », c’est quoi ?

Faire la queue à la caisse, ne pas trouver facilement ce qu’on cherche…

Dans le domaine du marketing, l’expression anglaise « pain point » désigne tous ces points de désagrément, d’irritation dans le parcours du client. Les pain points jouent un rôle important dans l’expérience du client.

Ce sont ces points de désagrément que le smiceur (client ou auditeur mystère) cherche à détecter pour que l’entreprise ensuite les convertissent en « no pain » ou en « pleasure points ».

Rassemblons-nous, smiceurs de tous les pays, et ensemble boutons tous ces pain points hors des frontières de notre quotidien !

Je postule

Application mobile Smice : à quoi sert le mode offline ?
Article précédent
Application mobile Smice : à quoi sert le mode offline ?
Trois smiceurs
Article suivant
Un smiceur, c'est quoi ?
Retour
PARTAGER

Un « pain point », c’est quoi ?