Les smiceurs
Des clients mystère engagés

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Qui sont
les smiceurs?

Les smiceurs (les clients mystère version Smice) sont des consommateurs qui apportent leur contribution en aidant les marques et les enseignes à faire progresser la qualité de leur accueil, de leurs produits et de leurs services. Nous les recrutons avec soin, nous les formons en continu et nous récompensons leur fidélité.

Objectif : une fiabilité à 100 %.

Nos smiceurs collaborent avec Smice car ils aiment donner leur avis, proposer des idées, pointer ce qui va et ce qui ne va pas dans le but d’aider les marques à s’améliorer. Nous entretenons avec eux une relation de confiance. Ils ne sont pas salariés de l’entreprise car il n’existe aucun lien de subordination entre Smice et eux. Ils sont libres d’accepter ou non la mission qui leur est proposée. Ils ne représentent pas l’entreprise et jouent leur propre rôle de consommateurs.

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Comment sont-ils
sélectionnés ?

Tous les smiceurs ont des profils différents mais ils sont tous sélectionnés selon des critères précis. L’expression écrite, l’orthographe, la culture générale et le sérieux sont évalués pour les intégrer dans la communauté des smiceurs. Ensuite, après chacune de leur visite, un score leur est attribué afin de qualifier les profils au maximum.

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Comment se déroule
une mission Smice ?

Chaque mission se déroule selon un process rigoureux. Les smiceurs (clients et auditeurs mystère) sont sélectionnés et encadrés par Smice tout au long de leur mission, pour garantir une fiabilité maximale. A la clé : vos résultats consolidés et accessibles depuis la plateforme Smice, sous 48 heures maximum.

L’affectation

Les missions sont proposées aux smiceurs selon des critères de profil, de scénario et de proximité, puis la plateforme sélectionne un smiceur parmi ceux qui ont accepté la mission.

L’accompagnement

Les smiceurs sont accompagnés et assistés par Smice tout le long de leur mission, en amont et en aval : brief, application mobile, instructions et contrôle.

Le brief

Pour permettre à nos smiceurs de comprendre les enjeux de chaque visite, nous les briefons en détail sur le scénario de la visite mystère, les points incontournables à repérer, et les conditions de validation. La lecture de ce brief est fortement encouragée avant d’entamer la visite et aide le smiceur à bien se préparer.

L’application mobile

Pour une parfaite fiabilité et des visites riches en détails, l’appli mobile Smice permet aux smiceurs de remplir leur questionnaire à tout moment et d’illustrer leurs réponses de commentaires et de photos. La Smice App leur permet également de recevoir des instructions afin de les guider et de cadrer leurs réponses.

La vérification

Avant de valider une mission, nos superviseurs s’assurent de la cohérence des réponses entre elles et à travers les commentaires et les photos. Une mission n’est publiée que si elle est fiable à 100%.

Vous aimeriez être smicé
par des clients mystère de qualité ?

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