Solution Smice
La solution Smice vous permet d’auditer, analyser et suivre la qualité de votre expérience client en continu et de manière autonome.
Les solutions Smice s’adressent aux entreprises qui désirent placer l’expérience client au cœur de leur stratégie business
AUDITER
Auditer
pour comprendre
Notre objectif est de vous aider à mettre en lumière le ressenti de vos visiteurs à travers leur expérience, au-delà de tout référentiel.
L’enjeu de la visite expérience client est de faire ressortir les signaux faibles que les clients ne partagent pas toujours avec vos équipes terrain. Elle fait évoluer vos référentiels de service pour une meilleure satisfaction client.
Ces visites innovantes vont vous permettre de mettre des mots sur la perception de votre expérience client.
L’exigence de nos clients mystère est là pour faire évoluer vos standards qualité.
Piloter l'ensemble de votre parcours client avec la solution Smice
Analyser
Analyser
pour améliorer
Notre objectif est de vous aider à mettre en lumière le ressenti de vos visiteurs à travers leur expérience, au-delà de tout référentiel.
L’enjeu de la visite expérience client est de faire ressortir les signaux faibles que les clients ne partagent pas toujours avec vos équipes terrain. Elle fait évoluer vos référentiels de service pour une meilleure satisfaction client.
Ces visites innovantes vont vous permettre de mettre des mots sur la perception de votre expérience client.
L’exigence de nos clients mystère est là pour faire évoluer vos standards qualité.
SUIVRE en continu
Suivre en continue
pour péréniser
Notre objectif est de vous aider à évaluer le niveau de recommandation de votre marque par les vendeurs de votre réseau de distribution.
La visite mystère recommandation vous permet d’évaluer le discours des vendeurs du distributeur et de vous positionner par rapport à la concurrence sur un même lieu de vente ou sur l’ensemble de votre réseau de distribution.
Nous vous permettons d’évaluer l’utilisation de votre merchandising, la mise en avant de vos nouveautés et l’orientation des vendeurs vers vos produits.
Prêt pour optimiser votre expérience client ?
Retour client
Laurence Ternois
Directrice expérience client TGV
Nous avons parallèlement trouvé chez Smice et son équipe de direction une adaptabilité, une écoute pour
modifier des process appréciables.
La prestation de Mystery Shopping innovante délivrée par les smicers délégués par Smice. Ceux-ci testent donc
toutes les situations, y compris les ventes à distance et reportent et analysent ce qu’ils ont vécu, avec une
particularité que nous apprécions, la richesse et la diversité des commentaires. « Fait, pas fait » ne nous suffit
pas, c’est tout ce qui va re-contextualiser qui peut être intéressant et qui est vraiment remonté. Les smicers le
font et nous l’apprécions