audit

Réconciliez satisfaction client et audits qualité ! L’être humain est doué pour cloisonner, séparer, isoler, mais pas toujours pour harmoniser, partager ou synthétiser. C’est pourquoi (à notre avis) les entreprises …

Comment rédiger un bon référentiel qualité ? vous en trouverez les clefs ici: Commençons par le début : un référentiel qualité … quésaco ? Ce sont l’ensemble des critères mesurables qui constituent …

Photographie d'une femme qui tiens la souris Smice dans ses mains et lui fait un bisous

Vous souhaitez contrôler et piloter vos actions qualité ? Vous cherchez des solutions modernes, un interlocuteur professionnel pour optimiser vos audits, vos programmes de mesure de conformité ? Passez en Smice ! À l’heure …

Illustration comportant trois vignettes : panel Smice, collaborateur ou client de l‘entreprise

Nous appelons « smiceur » la personne qui réalise des enquêtes mystère (visites ou audits) selon le process Smice. Mais le rôle et l’origine du « client mystère » varient selon les cas, pour s’ajuster à …

Photographie d'un sommelier qui conseille une bouteille de vin à une cliente

On distingue 4 types de qualité : la qualité attendue (par les consommateurs, usagers, clients), la qualité voulue (par l’entreprise, selon des standards, un référentiel), la qualité délivrée (factuelle), la qualité perçue (ressentie par le client). C’est …

Quel smiceur est fait pour vous ?

Selon votre besoin et le rôle qu’ils sont appelés à jouer au sein des programmes d’audits et de visites mystère, Smice met à votre disposition son large panel de clients mystère. …

Si vous souhaitez vérifier que vos standards qualité sont bien respectés, choisissez la formule Smice Global Standards©. Cet audit mystère est notre offre historique, la plus demandée par les enseignes. …

La plateforme Smice

Pas facile, n’est-ce pas, lorsqu’on est responsable de la qualité de la relation client, d’optimiser à la fois la qualification de ses clients mystère, la fiabilité de leur feedbacks, et …

Smice donne un nouveau visage au Mystery Shopping. Fondé en 2005 par Julien Mondhard (ex QCM), rebaptisé Smice en 2012, cette société innovante s’appuie sur une expérience de plus de dix …

Souvent, les entreprises réalisent leurs audits mystère avec leur propres auditeurs, mais à l’ancienne. Smice propose le premier logiciel complet d’audit qualité 100 % en mobilité qui permet une saisie …

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