mesure de conformité

Réconciliez satisfaction client et audits qualité ! L’être humain est doué pour cloisonner, séparer, isoler, mais pas toujours pour harmoniser, partager ou synthétiser. C’est pourquoi (à notre avis) les entreprises …

Comment rédiger un bon référentiel qualité ? vous en trouverez les clefs ici: Commençons par le début : un référentiel qualité … quésaco ? Ce sont l’ensemble des critères mesurables qui constituent …

Vos collaborateurs sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque et de vos produits/services. Mais comment transformer les expériences qu’ils vivent en tant que clients en plans d’action d’amélioration de la …

Nous appelons « smiceur » la personne qui réalise des enquêtes mystère (visites ou audits) selon le process Smice. Mais le rôle et l’origine du « client mystère » varient selon les cas, pour s’ajuster à …

Illustration d'une loupe focalisée sur la souris Smice

Vous souhaitez mesurer la conformité de vos process commerciaux, vérifier la bonne application de vos standards, optimiser la performance de vos parcours clients ? Adoptez Smice : notre offre, la plus moderne du …

Quel smiceur est fait pour vous ?

Selon votre besoin et le rôle qu’ils sont appelés à jouer au sein des programmes d’audits et de visites mystère, Smice met à votre disposition son large panel de clients mystère. …

Si vous souhaitez vérifier que vos standards qualité sont bien respectés, choisissez la formule Smice Global Standards©. Cet audit mystère est notre offre historique, la plus demandée par les enseignes. …

Vous souhaitez mesurer la bonne exécution de vos normes qualité dans tous vos points de vente, contrôler une action de merchandizing, optimiser l’excellence opérationnelle de vos infrastructures et de vos …

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