Et si vos collaborateurs étaient vos meilleurs clients mystère ?
Vos collaborateurs sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque et de vos produits/services. Mais comment transformer les expériences qu’ils vivent en tant que clients en plans d’action d’amélioration de la …
Contrôler la qualité en front et en back dans tous ses restaurants : le cas Exki
Dans le secteur de la restauration, la qualité est cruciale. Surtout s’il s’agit d’un réseau. La chaîne de restauration Exki est un bon exemple. Le défi Exki souhaitait pouvoir contrôler en …
Solution Smice Reco© : mesurer le taux de recommandation de votre marque sur votre réseau vs concurrents (audit mystère)
Vous souhaitez mesurer le taux de recommandation de votre marque sur votre réseau ? Et le comparer à celui de vos concurrents ? Choisissez la solution Smice Reco©. Ce type …
Simplifier son programme d’audit interne de la qualité : le cas Club Med
Une démarche client n’est pas acquise une fois pour toutes. Régulièrement, il faut donner un coup de neuf aux programmes de mesure de la qualité, voire les remettre à plat. Mais …