qualité

Illustration d'un carnet qui boxe un smartphone

Dans tous les pans de l’économie, le digital remplace le végétal. Si cela pouvait préserver nos forêts, ça serait déjà une bonne raison de faire la transition. Mais le digital …

Photographie d'un sommelier qui conseille une bouteille de vin à une cliente

On distingue 4 types de qualité : la qualité attendue (par les consommateurs, usagers, clients), la qualité voulue (par l’entreprise, selon des standards, un référentiel), la qualité délivrée (factuelle), la qualité perçue (ressentie par le client). C’est …

Certains opposent les « avis clients » au Mystery Shopping. Au point que ce dernier a parfois été annoncé comme moribond. Mais ils ont tort, car les deux se complètent admirablement. Car, …

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