visite mystère

Réconciliez satisfaction client et audits qualité ! L’être humain est doué pour cloisonner, séparer, isoler, mais pas toujours pour harmoniser, partager ou synthétiser. C’est pourquoi (à notre avis) les entreprises …

La « visite mystère » redevient tendance, d’autant qu’une application permet désormais de l’industrialiser. Interview de Julien Mondhard (fondateur de Smice), son concepteur, tombé depuis seize ans dans la marmite du mystery …

Comment rédiger un bon référentiel qualité ? vous en trouverez les clefs ici: Commençons par le début : un référentiel qualité … quésaco ? Ce sont l’ensemble des critères mesurables qui constituent …

Illustration comportant trois vignettes : panel Smice, collaborateur ou client de l‘entreprise

Nous appelons « smiceur » la personne qui réalise des enquêtes mystère (visites ou audits) selon le process Smice. Mais le rôle et l’origine du « client mystère » varient selon les cas, pour s’ajuster à …

Photographie d'un sommelier qui conseille une bouteille de vin à une cliente

On distingue 4 types de qualité : la qualité attendue (par les consommateurs, usagers, clients), la qualité voulue (par l’entreprise, selon des standards, un référentiel), la qualité délivrée (factuelle), la qualité perçue (ressentie par le client). C’est …

« La société 4murs a engagé une démarche d’excellence opérationnelle au sein de son réseau. Pour nous accompagner, nous avons sélectionné Smice. Standards et visites mystère Ensemble, nous avons mis en …

Vous souhaitez mesurer la perception que vos clients ont de vos produits & services ? Choisissez la formule Smice XP©. Cette visite mystère, fondée sur ce qu’on appelle l’expérience client, …

« Dans notre métier, la qualité de service est capitale. Les enquêtes nous fournissent de précieuses informations pour améliorer les relations avec nos clients. Les centres commerciaux et grands magasins qui …

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