Un « pain point », c’est quoi ?

Un « pain point », c’est quoi ?

Faire la queue à la caisse, ne pas trouver facilement ce qu’on cherche…

Dans le domaine du marketing, l’expression anglaise « pain point » désigne un point de douleur ou un irritant client. Les pain points peuvent jouer un rôle important dans l’expérience d’usage ou d’achat du client en la dégradant.

Le Mystery Shopping est l’outil idéal pour identifier et mesurer ces pain points et les transformer en pleasure points : vous pouvez rapidement les débloquer et ainsi fluidifier l’expérience de vos clients.

Julien Mondhard, fondateur et Président de Smice

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