Un smiceur, c’est quoi ?

Un smiceur, c’est quoi ?

Nous appelons « smiceur » la personne qui réalise des enquêtes mystère (visites ou audits) selon le process Smice. Mais le rôle et l’origine du « client mystère » varient selon les cas, pour s’ajuster à vos besoins. Cet éventail de contributeurs et de contributions constitue une des valeurs ajoutées de Smice !

D’où vient le smiceur ? Trois origines possibles : panel Smice, collaborateur ou client de l’entreprise

Un smiceur peut provenir de notre panel Smice (base de 60 000 smiceurs maison), répartis sur toute l’Europe, mais si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à vos auditeurs internes, vos commerciaux, voire vos réels clients.

Quel rôle joue le smiceur ? Deux rôles possibles selon le type d’enquête : « auditeur » ou « client »

« Smicer », c’est mesurer la qualité du service fourni aux consommateurs d’une marque, aux clients d’une enseigne, aux usagers d’une administration… C’est évaluer et apprécier cette qualité selon des critères prédéfinis mais aussi personnels. Le smiceur est donc un acteur qui endosse, selon le besoin et selon son profil, deux types de rôles :

  • un rôle d’auditeur : il évalue à travers une grille de questions prédéfinies par l’entreprise et fournies par notre équipe : il observe, il consigne, il rend compte, de manière très factuelle, de ses observations.
  • un rôle d’un client : il apprécie de façon plus spontanée, à partir de ses propres critères, avec son propre ressenti, davantage au feeling. Il rend compte de ce qu’il a observé mais aussi éprouvé.

Quel type de contribution pour le smiceur ? Deux types d’action, audit mystère ou visite mystère

Smicer, c’est contribuer à une opération de mesure de la qualité, définie par Smice, en concertation avec l’entreprise qui le souhaite (enseigne, marque, administration…).

On peut distinguer 2 types d’action, audit ou visite mystère, et plus précisément, 4 modes opératoires, selon que l’on veut mesurer :

Julien Mondhard, fondateur et Président de Smice

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Lire aussi : L’éventail des smiceurs et de leurs contributions

 

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