Visite mystère programmée vs expérience client spontanée

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On distingue deux types d’enquêtes mystère : programmées ou spontanées.

Les enquêtes mystère programmées (que nous appelons plutôt des audits mystère, voir nos Solutions & Services) sont, comme le nom l’indique, préparées à l’avance, et doivent être réalisées selon un certain cahier des charges.

En revanche, les visites spontanées (qui relèvent de l’expérience client) sont réalisées par des smiceurs qui se sont portés volontaires pour donner leurs feedbacks au quotidien dans leur vie de tous les jours. Lorsqu’ils vont dans un restaurant : paf un smice ! Lorsqu’ils se rendent à la salle de sport : bing un autre smice !

Ces smiceurs clients sont recrutés directement par les enseignes et les marques auprès de leurs propres clients dans des programmes que nous appelons Quality Watchers. Munis de l’application Smice, les clients peuvent faire des visites spontanées et recevoir également des propositions de missions programmées.

Julien Mondhard, fondateur et Président de Smice

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