Smice dans vos hôtels

Nous vous aidons à garder vos établissements irréprochables, en combinant la mesure de la conformité et la mesure de l’expérience client, en externe et en interne.
Smice-Hotellerie

L’expérience que vivent vos clients dans vos établissements se doit, plus que jamais, d’être irréprochable. C’est pourquoi vous devez régulièrement mesurer la conformité de vos hôtels par rapport à un référentiel de service précis, mais aussi mesurer l’expérience que vivent vos clients. 

Ces 2 indicateurs vous permettront de maitriser votre excellence opérationnelle, et de maintenir votre marque à un haut niveau d’exigence.

Ne laissez pas vos clients dégrader votre marque sur les réseaux sociaux et équipez-vous sans attendre d'un dispositif de contrôle de l'expérience client dans vos établissements
Qualité constante

Assurez une qualité constante et homogène sur l’ensemble de votre chaîne hôtelière

Implication des équipes

Avec des mesures régulières et précises, facile de manager et de motiver ses équipes terrain

Pilotage des résultats

Gardez un oeil permanent sur vos performances opérationnelles via la plateforme Smice Pilot

3 solutions pour mesurer vos performances qualité

Smice offre mystery shopping conformité
Ayez une meilleure connaissance du terrain

Réalisez des visites mystère sur l’ensemble de votre réseau hôtelier pour une parfaite connaissance de ce qui se passe sur le terrain.

Mesurer la qualité de votre expérience client

La mesure de la conformité est essentielle mais elle n’est pas suffisante.
Elle permet de s’assurer que les standards de la marque sont bien respectés pour une reconnaissance immédiate par les clients, mais elle ne garantie pas la qualité de l’expérience.
C’est pourquoi nous avons mis au point des visites mystère qui permettent de mesurer ce que les clients vivent réellement, et de comprendre ce qui produit de la satisfaction ou de l’insatisfaction.

Smice offre mystery shopping expérience
Smice audit yourself
Et si vous dotiez vos équipes d'un outil pour réaliser facilement vos propres audits internes ?

Grâce à la Smice App, vous pouvez maintenant demander à vos équipes de vous faire remonter, à tout moment, des informations précieuses du terrain : audits de propreté, checklists d’ouverture, soft-openings, auto-évaluations, ….
Terminés les fichiers excel et les questionnaires papier, la Smice App peut être déployée dans tous les pays du monde, pour une remontée terrain factuelle, fiable et rapide.

C’est l’outil idéal pour réconcilier le siège et le terrain !

Les avantages clés

à choisir Smice
Expertise Smice visites mystère
Notre
expertise

Une équipe disponible, à votre écoute et forte de 15 ans d’expérience

Smiceurs Smice mystery shopping
Nos
Smiceurs

Des clients mystère d’élite qui fournissent des rapports d’exception

Personnalisation Smice visites mystère
La
personnalisation

On crée vos programmes sur mesure et on les adapte en permanence de manière agile

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La réalité du terrain est-elle conforme aux promesses de votre marque ? Notre conviction : l’excellence opérationnelle s’obtient grâce à un parcours client irréprochable. Découvrez comment ! 

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    Julien Smice mystery shopping
    À votre tour !

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    Des ressources à votre service
    La plateforme
    SMICE PILOT

    Une plateforme unique qui vous permet de suivre vos résultats instantanément. Vous recevez les rapports des visites mystères au fil de l’eau, pour une vision du terrain en temps réel.

    Une technologie d'exception à votre disposition
    L'outil terrain
    SMICE APP

    Une application intuitive, ludique et facile à prendre en main, grâce à laquelle vous pouvez réaliser des audits internes et préparer des campagnes de Mystery Shopping efficaces et performantes.