Qui sont les smiceurs ?

Nous appelons « smiceur » la personne qui réalise des enquêtes mystère (visites ou audits) selon le process Smice. Mais le rôle et l’origine du « client mystère » varient selon les cas, pour s’ajuster aux besoins des entreprises. Cet éventail de contributeurs et de contributions constitue une des valeurs ajoutées de Smice !

 

Deux rôles possibles selon le type d’enquête : « auditeur » ou « client »
« Smicer », c’est mesurer la qualité du service fourni aux consommateurs d’une marque, aux clients d’une enseigne, aux usagers d’une administration. . . C’est évaluer et apprécier cette qualité selon des critères prédéfinis mais aussi personnels.

 

Le smiceur est donc un acteur qui endosse, selon le besoin et selon son profil, deux types de rôles

  • un rôle d’auditeur pour des visites mystère de "conformité" : il évalue la qualité de service à travers une grille de questions prédéfinies, en fonction des promesses de marque. Il observe, il consigne, il rend compte, de manière très factuelle ses observations.
  • un rôle de client habituel pour des visites mystère "d'expérience" : il apprécie l'expérience de consommation de façon plus spontanée, avec son propre ressenti. Il rend compte de ce qu’il a observé mais aussi éprouvé.

D’où vient le smiceur ?
Un smiceur peut provenir de notre panel Smice mais aussi du choix de l’entreprise (auditeurs internes, commerciaux, voire réels clients). S’il provient du panel Smice, il obéit à une charte.

 

Quel type d’action ? audit mystère ou visite mystère
Smicer, c’est jouer un rôle au sein d’une action définie par Smice, en concertation avec l’entreprise qui le souhaite (enseigne, marque, administration…).

On peut distinguer 4 grands types d’actions, selon ce que l’on veut mesurer :

Je veux devenir une petite souris!

 

Comment aborder les visites mystère avec mes salariés ?

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