Cas client

La direction de la relation client souhaitait s’assurer de la bonne application de ses standards de vente et de considération client sur l’ensemble de son réseau d’agence.

Smice Expertise pour ce client

Le Mystery Shopping Conformité pour vérifier ses standards

Un référentiel de service a été construit autour de 3 principaux thèmes : technique de vente, utilisation des outils d’aide à la vente et considération client.

Puis des clients mystère ont été envoyés avec pour instruction de jouer leurs propres rôles, c’est-à-dire qu’aucun scénario n’a été imposé, et que chaque client faisait la demande de voyage qu’il souhaitait faire.

Les résultats ont ensuite servis à débriefer chaque agence pour une mise en place d’actions correctives, donc des formations complémentaires, ciblées sur les lacunes constatées.

1
Agences
1
Visites mystère/an
1
Vague trimestrielle de 3 mesure mystère

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