Smice, partenaire de votre qualité

Gardez une totale maîtrise de votre politique qualité

Directeur qualité Smice mystery shopping

En tant que Directrice ou Directeur de la qualité, l’image de votre entreprise et son bon fonctionnement reposent sur vous. On est là pour vous donner un coup de pouce de la définition de vos axes qualité jusqu’à la mesure de leur application et de leur efficacité 😉

Gain de temps

Pour organiser et superviser vos audits qualité internes et externes

Améliorer l'expérience client

En suivant vos indicateurs clés qualité sur la plateforme Smice Pilot

Implication des collaborateurs

En partageant les bonnes pratiques et en leurs attribuant des tâches correctives

3 solutions pour mesurer vos performances qualité

L’excellence du service n’est pas une option pour vous ? Ne laissez rien au hasard !

Nos smiceurs d’élite viennent vérifier la bonne application de vos standards qualité et rapportent tout ce qui est conforme et ce qui ne l’est pas en fonction de votre référentiel qualité.

A la clé ? Des rapports scorés pour quantifier votre niveau de conformité et prioriser vos efforts.

La qualité de l’expérience est un combat de tous les jours qui nécessite de rester en perpétuelle alerte.

Les visites mystère Expérience sont réalisées par nos smiceurs « ambassadeurs », ceux qui ont la plus belle plume pour décrire leur ressentis le long de vos parcours clients.

A la clé ? Des rapports riches en verbatims sur les grandes étapes de vos parcours client pour récupérer des insights importants ou de signaux faibles et une synthèse à la fin de chaque vague.

Vous souhaitez auditer le terrain vous même ou permettre à vos équipes de le faire facilement ? C’est possible !

Vous souhaitez auditer le terrain vous même ou permettre à vos équipes de le faire facilement ? C’est possible !

La solution Audit Yourself vous permet de réaliser des audits internes et des audits parcours client directement via la Smice App pour gagner en efficience !

 

Une plateforme pour centraliser toutes les remontées terrain​

Consultez les résultats de vos programmes de clients mystère et d’audits internes en temps réel sur Smice Pilot.

Retrouvez tous vos résultats, de tous vos programmes, sur une même plateforme pour analyser vos KPI qualité en un clin d’ oeil et prendre des mesures adaptées.

Les principales fonctionnalités qui vont vous intéresser :

Cas client barrière Smice

Le Groupe Barrière partage avec vous son expérience Smice

 Le Mystery Shopping pour mesurer son expérience client
 

Le Groupe Barrière réalise des visites mystère de conformité depuis des années, et elle sont nécessaires pour assurer l’excellence et l’homogénéité du service sur l’ensemble de ses établissements. Mais ils ont décidé d’aller plus loin. C’est pourquoi nous leurs avons proposé des visites mystère qui permettent une analyse libre, sans cadre, de l’expérience vécue par le smiceur. Nous les avons appelées les visites mystère Expérience

Les avantages clés

à choisir Smice
Expertise Smice visites mystère
L'expertise

Une équipe disponible, à votre écoute et forte de 15 ans d’expérience

 

Smiceurs Smice mystery shopping
Les smiceurs

Des clients mystère d’élite qui fournissent des rapports d’exception

Personnalisation Smice visites mystère
La personnalisation

  Nous créons vos programmes sur mesure et nous les adaptons en permanence

Téléchargez gratuitement notre livre blanc !

La réalité du terrain est-elle conforme aux promesses de votre marque ? Notre conviction : l’excellence opérationnelle s’obtient grâce à un parcours client irréprochable. Découvrez comment ! 

    Livre blanc Smice visites mystère
    Julien Smice mystery shopping
    À votre tour !

    Réalisez vos propres audits qualité, en toute simplicité.

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    Des ressources à votre service
    Découvrez Smice Pilot
    La plateforme
    SMICE PILOT

    Une plateforme unique qui vous permet de suivre vos résultats instantanément. Vous recevez les rapports des visites mystères au fil de l’eau, pour une vision du terrain en temps réel.

    Une technologie d'exception à votre disposition
    L'outil terrain
    SMICE APP

    Une application intuitive, ludique et facile à prendre en main, grâce à laquelle vous pouvez réaliser des audits internes et préparer des campagnes de Mystery Shopping efficaces et performantes.