VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT est notre priorité

Nous vous accompagnons pour auditer, comprendre et améliorer l’expérience de vos clients.

Notre offre

conformité

Mesurez le respect de vos standards qualité.

Expérience

Mesurez la qualité de votre expérience client.

Recommandation

Évaluez le discours de vos animateurs de marques et de vos vendeurs.

Retour client

Astrid Lelievre

Directrice Qualité

Le sens de l’écoute et les solutions innovantes proposées par Smice nous ont permis d’appréhender sous un nouvel angle les visites mystère et surtout, de donner un nouveau souffle à un dispositif historique dans la mesure de la qualité de nos métiers de service.

Nos domaines d’expertise

Commerces / Services

Identifiez la qualité de votre expérience client et le respect de vos process.

COSMÉTIQUE

Evaluez votre référentiel et l'enchantement de votre expérience client.

DISTRIBUTION

Mesurer « les derniers mètres » du parcours de promotion et de vente de vos produits.

HÔTELLERIE

Qualifiez l’expérience que vos clients vivent dans vos hôtels.

Loisirs / Tourisme

Mesurez la désirabilité de votre offre et le ressenti de vos clients pendant leur séjour.

RESTAURATION

Identifiez les points d’amélioration dans vos restaurants et vos franchises

TRANSPORT

Définissez le niveau de service client dans les trains, bus, tramways grâce aux enquêtes mystère intégrant vos plans de tournées.

Le Mystery Shopping prend une autre dimension

LA team

Gaëlle

Experte Distribution & Restauration

Julien

Marc

Noémie

Experte Loisirs & Tourisme

Sandy

Experte Transports & Hôtellerie

Virginie

Experte Cosmétique

Nous vous aidons à définir et affiner vos besoins, animer vos ateliers, optimiser votre référentiel qualité, et la prise en main des outils ...

Prêt pour optimiser votre expérience client ?

Nos talents terrain

3000 experts terrain
formés à nos process et segmentés par expertise

Des experts terrain par secteur d’activité

Une App dédiée, pour des rapports terrain précis

Compte rendu à chaud

Uniformisation et centralisation des données

Contrôle qualité et évaluation des remontées terrain

Accès transparent et en temps réel à vos retours terrain

Expliquez-nous votre projet