VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT est notre priorité

Nous vous accompagnons pour auditer, comprendre et améliorer l’expérience de vos clients.

Notre offre

Mesurez le respect de vos standards qualité.

Mesurez la qualité de votre expérience client.

Évaluez le discours de vos animateurs de marques et de vos vendeurs.

Retour client

Grégory Come

New resort projects director, in charge of worldwide luxury range coordination

La simplicité de prise en main et d’utilisation des outils Smice nous facilite la mise à bord de nos managers et nouvelles recrues sur la promesse client et les standards qu’ils doivent connaitre pour la délivrer. Smice nous permet de nous assurer d’être toujours au plus près des attentes de nos clients.

Nos domaines d’expertise

Evaluez votre référentiel et l'enchantement de votre expérience client.

Mesurer « les derniers mètres » du parcours de promotion et de vente de vos produits.

Qualifiez l’expérience que vos clients vivent dans vos hôtels.

Mesurez la désirabilité de votre offre et le ressenti de vos clients pendant leur séjour.

Identifiez les points d’amélioration dans vos restaurants et vos franchises

Définissez le niveau de service client dans les trains, bus, tramways grâce aux enquêtes mystère intégrant vos plans de tournées.

Le Mystery Shopping prend une autre dimension

LA team

Nous vous aidons à définir et affiner vos besoins, animer vos ateliers, optimiser votre référentiel qualité, et la prise en main des outils ...

Prêt pour optimiser votre expérience client ?

Nos talents terrain

3000 experts terrain
formés à nos process et segmentés par expertise

  • Des experts terrain par secteur d’activité
  • Une App dédiée, pour des rapports terrain précis
  • Compte rendu à chaud
  • Uniformisation et centralisation des données
  • Contrôle qualité et évaluation des remontées terrain
  • Accès transparent et en temps réel à vos retours terrain
  • Expliquez-nous votre projet

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