Smice, partenaire de 

la direction marketing & de l'expérience client

Smice marketing visites mystères

Votre métier est de veiller à ce que les besoins et les attentes de vos clients soient pris en compte dans les process de l’entreprise. Au delà de la conformité vous devez également mesurer l’expérience qu’ils vivent au contact de votre marque, sur tous les parcours.
C’est pourquoi Smice vous sera indispensable pour identifier les points faibles de votre expérience client, et agir sur eux.

Mesurez votre expérience client

Grâce à nos visites mystère Expérience

Évaluez en permanence

L’ensemble de vos parcours multicanaux

Partagez et agissez

Pour permettre à chacun d’agir et de corriger

3 solutions pour mesurer vos performances qualité

L’excellence du service n’est pas une option pour vous ? Ne laissez rien au hasard !

Nos smiceurs d’élite viennent vérifier la bonne application de vos standards qualité et rapportent tout ce qui est conforme et ce qui ne l’est pas en fonction de votre référentiel qualité.

A la clé ? Des rapports scorés pour quantifier votre niveau de conformité et prioriser vos efforts.

La qualité de l’expérience est un combat de tous les jours qui nécessite de rester en perpétuelle alerte.

Les visites mystère Expérience sont réalisées par nos smiceurs « ambassadeurs », ceux qui ont la plus belle plume pour décrire leur ressentis le long de vos parcours clients.

A la clé ? Des rapports riches en verbatims sur les grandes étapes de vos parcours client pour récupérer des insights importants ou de signaux faibles et une synthèse à la fin de chaque vague.

Vous souhaitez auditer le terrain vous même ou permettre à vos équipes de le faire facilement ? C’est possible !

Vous souhaitez auditer le terrain vous même ou permettre à vos équipes de le faire facilement ? C’est possible !

La solution Audit Yourself vous permet de réaliser des audits internes et des audits parcours client directement via la Smice App pour gagner en efficience !

 

Les avantages clés

à choisir Smice
Expertise Smice visites mystère
L'expertise

15 ans d’expertise pour vous aider à définir vos standards qualité et mesurer votre qualité.

Smiceurs Smice mystery shopping
Les smiceurs

Nos petites souris ont du talent : elles sont capables de relater une expérience client dans les moindres détails !

Personnalisation Smice visites mystère
La personnalisation

Nous mesurons vos parcours et évaluons vos référentiels de service, précisément et efficacement.

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La réalité du terrain est-elle conforme aux promesses de votre marque ? Notre conviction : l’excellence opérationnelle s’obtient grâce à un parcours client irréprochable. Découvrez comment ! 

    Livre blanc Smice visites mystère
    Julien Smice mystery shopping
    À votre tour !

    Identifier les points faibles de votre expérience client, et agir sur eux.

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    Des ressources à votre service
    La plateforme
    SMICE PILOT

    Une plateforme unique qui vous permet de suivre vos résultats instantanément. Vous recevez les rapports des visites mystères au fil de l’eau, pour une vision du terrain en temps réel.

    Une technologie d'exception à votre disposition
    L'outil terrain
    SMICE APP

    Une application intuitive, ludique et facile à prendre en main, grâce à laquelle vous pouvez réaliser des audits internes et préparer des campagnes de Mystery Shopping efficaces et performantes.