Avec Smice,

Mesurez l'efficacité de vos formation avec précision

Smice mystery shopping responsable formation
Le mystery shopping vous apporte une mesure objective et ciblée de l’efficacité de vos formations, et vous aide à identifier vos besoins futurs.
Gain de temps

Ne formez que les équipes qui en ont besoin

Amélioration de vos formations

Evaluez les changements de comportement et identifiez les écarts restants

Implication des collaborateurs
Demandez à vos équipes de vous faire remonter leurs besoins en formation

Les solutions Smice vous aident à

Faciliter l'identification des besoins en formation parmi vos équipes

Assurer une excellence dans l'exécution des programmes de formation

Communiquer vos performances auprès de la direction

Evaluer qualitativement les collaborateurs formés

Conduire le changement sur la base de rapports objectifs et précis

3 solutions pour mesurer vos process opérationnels

L’excellence du service n’est pas une option pour vous ? Ne laissez rien au hasard !

Nos smiceurs d’élite viennent vérifier la bonne application de vos standards qualité et rapportent tout ce qui est conforme et ce qui ne l’est pas en fonction de votre référentiel qualité.

A la clé ? Des rapports scorés pour quantifier votre niveau de conformité et prioriser vos efforts.

La qualité de l’expérience est un combat de tous les jours qui nécessite de rester en perpétuelle alerte.

Les visites mystère Expérience sont réalisées par nos smiceurs « ambassadeurs », ceux qui ont la plus belle plume pour décrire leur ressentis le long de vos parcours clients.

A la clé ? Des rapports riches en verbatims sur les grandes étapes de vos parcours client pour récupérer des insights importants ou de signaux faibles et une synthèse à la fin de chaque vague.

Vous souhaitez auditer le terrain vous même ou permettre à vos équipes de le faire facilement ? C’est possible !

Vous souhaitez auditer le terrain vous même ou permettre à vos équipes de le faire facilement ? C’est possible !

La solution Audit Yourself vous permet de réaliser des audits internes et des audits parcours client directement via la Smice App pour gagner en efficience !

 

Les avantages clés

à choisir Smice
Expertise Smice visites mystère
L'expertise

Une équipe disponible, à votre écoute et forte de 15 ans d’expérience

Smiceurs Smice mystery shopping
Les smiceurs

Des clients mystère d’élite qui fournissent des rapports d’exception

Personnalisation Smice visites mystère
La personnalisation

On crée vos programmes sur mesure et on les adapte en permanence de manière agile

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La réalité du terrain est-elle conforme aux promesses de votre marque ? Notre conviction : l’excellence opérationnelle s’obtient grâce à un parcours client irréprochable. Découvrez comment ! 

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    Julien Smice mystery shopping
    À votre tour !

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    Une plateforme unique qui vous permet de suivre vos résultats instantanément. Vous recevez les rapports des visites mystères au fil de l’eau, pour une vision du terrain en temps réel.

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    Plateforme smice app Smice
    L'outil terrain
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    Une application intuitive, ludique et facile à prendre en main, grâce à laquelle vous pouvez réaliser des audits internes et préparer des campagnes de Mystery Shopping efficaces et performantes.