Mystery Shopping Conformité

Mesurez le respect de vos standards qualité

Pour garder un réseau homogène !

Mystery shopping conformité

La solution Mystery Shopping Conformité mesure la bonne application de vos standards grâce à un système de scoring, enrichie par des photos et des commentaires précis.

Identifiez les forces et les
faiblesses de votre réseau

Pour un réseau (en franchise ou succursales) homogène et cohérent vis à vis de l’expérience de marque

Animez vos équipes avec
une vision objective

Managez par les faits, ce qui motivera vos équipes et renforcera leur implication

Activez des plans d'action et
partagez les bonnes pratiques

Grâce à la plateforme Smice Pilot qui centralise tous vos résultats instantanément

3 formules Smice

pour mesurer la conformité de votre réseau

Les visites mystère flash

Contrôlez rapidement et régulièrement la bonne application de vos fondamentaux

Préconisation du rythme : trois fois par mois

Visite mystère flash Smice

Les visites mystère parcours client

Contrôlez vos parcours clients types pour déceler les forces et les faiblesses de votre réseau

Préconisation du rythme : une fois par mois par scénario

Visite mystère parcours client Smice

Les visites mystère parcours client complexe

Contrôlez l’intégralité de vos parcours clients pour avoir une vision d’ensemble de la qualité de votre expérience client

Préconisation du rythme : à définir ensemble en fonction de vos parcours

Visites mystère complexe Smice

Une méthode simple et efficace

pour vos programmes de mystery shopping
Visite mystère Smice

Visite mystère

Nos Smiceurs (clients mystères triés sur le volet) se rendent sur le site et effectuent les visites selon les scénarios préalablement choisis. Vous recevez les rapports via la Smice App dans les 24h maximum.

Résultats visites mystère Smice

Résultats

Consultez vos premiers résultats 48h après chaque visite et gardez un oeil sur vos performances opérationnelles grâce à la Smice Pilot. Analysez vos résultats facilement en construisant des dashboards personnalisés.

Actions visites mystère Smice

Actions

Grâce au Mystery Shopping Conformité, vous êtes capables d’agir rapidement et d’adapter vos actions opérationnelles. Vous pouvez ainsi lancer un plan d’action directement pensé en fonction de vos forces et de vos faiblesses.

Nos clients racontent

leur expérience
Smice Club Med
Maxence Gérard
CLUB MED
Directeur de la relation client

Smice a su répondre à notre enjeu majeur qu’est le pilotage de l’expérience d’achat délivrée à nos clients que ce soit par téléphone ou in situ dans nos agences.

smice keep cool
Aymeric Guion
KEEP COOL
Directeur des opérations

Avec Smice, la visite mystère n’est plus vécue comme une menace par nos équipes mais comme un cadeau

Philips Smice mystery shopping
Isabelle Respaut
PHILIPS
Senior Country Channel Marketing Manager

Les campagnes Smice nous apportent de précieux insights consommateur sur la qualité de son expérience Philips Hue en magasins en mesurant la perception de la marque, des rayons et du discours vendeurs

Samsung Smice
Emmanuel Malard
SAMSUNG ELECTRONICS
Consumer and Market Insight Manager

Notre choix s’est porté sur Smice pour la qualité du panel des smiceurs. Des consommateurs très engagés qui délivrent une analyse détaillée, vraiment utile pour mon métier

Julien Smice mystery shopping
À votre tour !

Offrez une expérience client idéale !

Les avantages clés

à choisir Smice
Expertise Smice visites mystère
L'expertise
Une équipe disponible, à votre écoute et forte de 15 ans d’expérience
Smiceurs Smice mystery shopping
Les smiceurs

Des clients mystère d’élite qui fournissent des rapports d’exceptions

Personnalisation Smice visites mystère
La personnalisation

 On crée vos programmes sur mesure et on les adapte en permanence de manière agile

Découvrez aussi​

les autres offres Smice​

Mystery Shopping
Expérience

Développez votre dimension servicielle pour surpasser les attentes de vos clients sur tous les points de contacts et placez le curseur de réussite sur des critères liés à l’enchantement. 

Mystery Shopping
Recommandation

Vous voulez vérifier le parcours de vos animateurs marques sur l’ensemble de votre réseau ? Connaître le discours des vendeurs de votre enseigne ? C’est possible !

Audit
Yourself

Devenez votre propre client mystère en réalisant vos audits qualité grâce à une application dédiée : la Smice App, développée par nos soins & pensée pour nos Smiceurs.

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La réalité du terrain est-elle conforme aux promesses de votre marque ? Notre conviction : l’excellence opérationnelle s’obtient grâce à un parcours client irréprochable. Découvrez comment ! 

    Livre blanc Smice visites mystère