Mystery shopping Expérience

Mesurez la qualité de votre expérience client

Les clients ne veulent plus seulement consommer : ils veulent vivre des expériences. Avec le Mystery Shopping Expérience, évaluez :

  • Comment vos parcours clients sont vécus
  • Quels sont les irritants ou les angles morts
  • Les signaux faibles qui peuvent tout gâcher
Mystery Shopping expérience

Le Mystery Shopping Expérience mesure la qualité de l’expérience vécue. Il vous permet de vous focaliser sur ce qui est important pour le client, sans en préjuger. À la clé, des rapports riches en verbatims, illustrés de photos et de « notes d’émotions ».

Nouveaux enseignements

Entre vos standards se cachent d’insoupçonnés irritants et bonnes surprises, que rarement vos clients partageront avec vous.

Standards qualité

Les enseignements tirés de vos visites mystère Expérience vous aideront aussi à enrichir vos standards et vos référentiels de service.

Pilotez votre expérience client

Au téléphone, sur internet et dans les boutiques, mesurez régulièrement ce que vivent vos clients, et partagez-le avec toutes vos équipes !

3 formules Smice

pour mesurer la qualité de l'expérience
sur vos parcours clients

Les visites mystère expérience en boutique

Pour tester un nouveau concept, une nouvelle carte ou encore comprendre pourquoi un point de vente sous performe, la visite mystère Expérience vous aidera à sortir des sentiers battus en allant mesurer les bonnes et les moins bonnes pratiques qui font la qualité de votre expérience client.

Visite mystère expérience Smice

Les visites mystère expérience online

Evaluez la qualité de toutes les étapes importantes du cycle d’achat de vos clients.

Comment se déroule la navigation ? Quelles sont les ruptures dans le parcours client ? Est-ce que votre chat apporte les bonnes réponses ? Est-ce que les informations sur la livraison sont claires ? La prise de rendez-vous est-elle efficace ? Et la livraison ?

Visite mystère expérience online Smice

Les visites mystère expérience
cross canal

Mesurez l’ensemble de vos parcours cross-canaux pour obtenir une vision d’ensemble de la qualité perçue par vos clients. En élaborant des scénarios plus ou moins dirigés, vous pourrez également identifier les canaux utilisés, puis analyser l’efficacité des parcours empruntés.

visites mystère expérience cross canal Smice

Une méthode simple et efficace

pour vos programmes de mystery shopping
Visite mystère Smice

Visite mystère

Nos Smiceurs (clients mystère triés sur le volet) se rendent sur le site et effectuent les visites selon les scénarios préalablement choisis. Vous recevez les rapports via la Smice App dans les 24h maximum.

Résultats visites mystère Smice

Résultats

Consultez vos premiers résultats 48h après chaque visite et gardez un oeil sur vos performances opérationnelles grâce à la Smice Pilot. Analysez vos résultats facilement en construisant des dashboards personnalisés.

Actions visites mystère Smice

Actions

Grâce au Mystery Shopping Expérience, vous êtes capables d’agir rapidement et d’adapter vos actions opérationnelles. Vous pouvez ainsi lancer un plan d’action directement pensé en fonction de vos forces et de vos faiblesses.

Nos clients racontent

leur expérience
Maxime Saillet
DISNEYLAND PARIS
Responsable qualité

Grâce aux visites mystère expérience Smice, nous sortons de la logique de note, ce qui permet une meilleure adhésion des équipes opérationnelles.

Groupe barrière Smice
Astrid Lelièvre
GROUPE BARRIÈRE
Directrice qualité

Smice nous a permis d’appréhender sous un nouvel angle les visites mystère et surtout de donner un nouveau souffle à un dispositif historique dans la mesure de la qualité de nos métiers de service.

Disneyland paris smice mystery shopping
Margaux Barthelmes
DISNEYLAND PARIS
Les visites Expérience de Smice nous permettent de nous focaliser sur ce qui est important pour le client sans en préjuger. C’est une mesure de l’expérience client sans filtre ni scenario prédéfini (vs. audit de conformité). Le contenu est très « storytellé », ce qui permet de bien appréhender ce qu’a vécu notre visiteur (positif et pain points). Enfin la lecture et l’analyse de ces rapports nous permettent de mettre en place des actions d’amélioration.
Julien Smice mystery shopping
À votre tour !

Offrez une expérience client idéale !

Les avantages clés

à choisir Smice
Expertise Smice visites mystère
L'expertise

Une équipe disponible, à votre écoute et forte de 15 ans d’expérience

Smiceurs Smice mystery shopping
Les smiceurs

Des clients mystère d’élite qui fournissent des rapports d’exception

Personnalisation Smice visites mystère
La personnalisation

On crée vos programmes sur mesure et on les adapte en permanence de manière agile

Découvrez aussi​

les autres offres Smice​

Mystery Shopping Conformité

Permettez à vos équipes de s’améliorer constamment grâce à la mesure régulière de vos standards de qualité à toutes les étapes de vos parcours clients.

Mystery Shopping Recommandation

Vous voulez vérifier le parcours de vos animateurs marques sur votre réseau ? Ou connaître le discours des vendeurs de votre enseigne ? C’est possible !

Audit
Yourself

Devenez votre propre client mystère en réalisant vos audits grâce à la Smice App, développée par nos soins et pensée pour nos Smiceurs et collaborateurs.

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La réalité du terrain est-elle conforme aux promesses de votre marque ? Notre conviction : l’excellence opérationnelle s’obtient grâce à un parcours client irréprochable. Découvrez comment ! 

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