Mystery Shopping Recommandation

Évaluez le discours de vos vendeurs

Avec le Mystery Shopping Recommandation, vérifiez le discours de vos animateurs marques et vendeurs :

  • vers quel produit le client est-il orienté ?
  • quels discours les vendeurs délivrent-ils à vos clients ?
  • comment votre merchandising est-il mis en avant ?

Mystery shopping recommandation Smice

La solution Mystery Shopping Recommandation vous permet  d’évaluer plusieurs critères (l’accueil, l’état de l’établissement, la propreté, l’attitude des employés, la présentation des produits etc.) mais surtout le discours des vendeurs sur l’ensemble de votre réseau de distribution.

Efficacité de votre
politique de formation

Elle vous fournit des informations essentielles concernant l’efficacité de votre politique de formation des vendeurs et vous aide à détecter les besoins en formation

Vision
externe et objective

Elle permet à vos responsables régionaux d’avoir une vision externe et objective afin de favoriser les bonnes pratiques commerciales.

Interactions
mesurées

Elle mesure la qualité de l’argumentation entre les vendeurs agréés et les clients pendant les quelques minutes qui décideront de l’achat de vos produits et services (ou de ceux de vos concurrents).

3 formules Smice

pour mesurer la conformité de votre réseau

Les visites flash merchandising

Comment vos produits sont-ils présentés en rayon ? Sont-ils mis en avant ? Sont-ils visibles ? La promotion est-elle présente ?

En quelques minutes, nos smiceurs viennent prendre en photo les rayons et vous montrent tout.

Astuce : prévoyez ces visites flash à un rythme régulier pour rectifier le tir à la moindre irrégularité !

Visite-Mysete-Flash

Le discours de vos animateurs marque

Le Mystery Shopping Recommandation de vos animateurs de marque mesure la qualité du discours en fonction d’un scénario d’achat plus ou moins complexe.

Vos animateurs et animatrices de marque ont-ils bien assimilé la formation produit que vous leur avez fourni ? Les mérites de la marque et des produits sont-ils bien mis en avant ? Vous saurez tout !

Visite mystère expérience Smice

Le discours des vendeurs enseigne

Le Mystery Shopping Recommandation des vendeurs enseigne vous permet de savoir comment vos produits sont valorisés par rapport à la concurrence et si le discours et l’attitude des vendeurs sont positifs.

Astuce : vous pouvez corréler les données avec vos résultats de ventes et (ré)évaluer votre postionnement.

visites mystère expérience cross canal Smice

Une méthode simple et efficace

pour vos programmes de mystery shopping
Visite mystère Smice
Résultats visites mystère Smice
Actions visites mystère Smice

Visite mystère

Nos Smiceurs (clients mystère triés sur le volet) se rendent sur le site et effectuent les visites selon les scénarios préalablement choisis. Vous recevez les rapports via la Smice App dans les 24h maximum.

Résultats

Consultez vos premiers résultats 48h après chaque visite et gardez un oeil sur vos performances opérationnelles grâce à la Smice Pilot. Analysez vos résultats facilement en construisant des dashboards personnalisés.

Actions

Grâce au Mystery Shopping Conformité, vous êtes capables d’agir rapidement et d’adapter vos actions opérationnelles. Vous pouvez ainsi lancer un plan d’action directement pensé en fonction de vos forces et de vos faiblesses.

Nos clients racontent

leur expérience
Samsung Smice
Emmanuel Malard
SAMSUNG ELECTRONICS
Consumer and Market Insight Manager

Notre choix s’est porté sur Smice pour la qualité du panel des smiceurs. Des consommateurs très engagés qui délivrent une analyse détaillée, vraiment utile pour mon métier.

Philips Smice mystery shopping
Isabelle Respaut
PHILIPS
Senior Country Channel Marketing Manager

Les campagnes Smice nous apportent de précieux insights consommateur sur la qualité de son expérience Philips Hue en magasins en mesurant la perception de la marque, des rayons et du discours vendeurs.

Julien Smice mystery shopping
À votre tour !

Offrez une expérience client idéale !

Les avantages clés

à choisir Smice
Expertise Smice visites mystère
L'expertise
Une équipe disponible, à votre écoute et forte de 15 ans d’expérience
Smiceurs Smice mystery shopping
Les smiceurs

Des clients mystère d’élite qui fournissent des rapports d’exceptions

Personnalisation Smice visites mystère
La personnalisation

On crée vos programmes sur mesure et on les adapte en permanence de manière agile

Découvrez aussi​

les autres offres Smice​

Mystery Shopping Expérience

Développez votre dimension servicielle pour surpasser les attentes de vos clients sur tous les points de contacts et placez le curseur de réussite sur des critères liés à l’enchantement. 

Mystery Shopping Conformité

Permettez à vos équipes de s’améliorer constamment grâce à la mesure régulière de vos standards de qualité à toutes les étapes de vos parcours clients.

Audit Yourself

Devenez votre propre client mystère en réalisant vos audits qualité grâce à une application : la Smice App, développée par nos soins et spécialement pensée pour nos Smiceurs et nos collaborateurs.

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La réalité du terrain est-elle conforme aux promesses de votre marque ? Notre conviction : l’excellence opérationnelle s’obtient grâce à un parcours client irréprochable. Découvrez comment ! 

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