Le club des

Smiceurs

Les clients mystère dont vous avez rêvé !

Réinventer le Mystery shopping, c'est aussi avoir des clients mystère de qualité, et en qui nous avons confiance. Les Smiceurs sont des consommateurs qui apportent leur contribution en aidant les marques et les enseignes à améliorer la qualité de leurs parcours client.

Les technologies que nous avons développées permettent de fluidifier et faciliter la logistique, la valeur qu'apporte l'humain reste au cœur de nos préoccupations. Et c'est ce qui fait la différence !
Découvrez Smice Pilot
Formés en continu

Au fil des missions, nos smiceurs sont évalués et formés en continu par notre équipe, pour les aider à faire des retours d’expériences complets et utiles.

Recrutés avec soin

Pour entrer dans le Club des smiceurs et participer à nos missions, les candidats réalisent d’abord une visite test qui est relue et validée par notre équipe.

Recompensés à la fidélité

Notre système d’évaluation encourage et fidélise nos smiceurs, pour que chacune de leur mission soit réalisée avec envie.

Zoom sur le parcours d'un Smiceur

Pour des rapports de qualité
Les Smiceurs - Recrutements Clients Mysteres

Le recrutement

Comment le club des Smiceurs s’agrandit-il ?

Tout le monde peut essayer de devenir client mystère Smice en candidatant sur la Smice App. En revanche, tout le monde n’est pas accepté dans le Club select des smiceurs. En effet, chaque candidat se voit proposer une visite mystère test. Cette mission « test » est l’occasion pour nous de vérifier l’expression écrite, l’orthographe, le bon sens, le sérieux ainsi que leur motivation. C’est aussi l’opportunité pour le candidat de réaliser ce qu’est concrètement une visite mystère.

Suite à l’étude de sa mission test, si nous la considérons comme satisfaisante, le candidat intègre le Club des smiceurs et est invité à compléter sa fiche profil , pour que nous puissions adapter nos propositions de missions à ses caractéristiques.

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La sélection

Comment les smiceurs sont-ils choisis pour réaliser nos visites mystère ?

Pour fluidifier l’attribution des missions et éviter tout sentiment d’injustice, nous avons développé un système de tirage au sort par zone géographique, filtrable avec des critères spécifiques (âge, note globale, expérience etc). Quand certaines missions sont plus « sensibles » nous pouvons les attribuer manuellement aux clients mystère appropriés, grâce à l’intervention de nos Responsables Opérationnels qui sont en charge du bon fonctionnement des visites mystère, de A à Z.

Nos smiceurs visites mystère étape 2
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Les Smiceurs - Recrutements Clients Mystères

Le brief pour préparer la visite

Comment les clients mystère sont-ils briefés en amont de la visite ?

La formation des smiceurs est essentielle à la bonne compréhension et à la bonne réalisation de la mission. Pour ce faire, nous combinons plusieurs méthodes :

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Jour J : la visite mystère

Comment se déroule une mission mystère Smice ?

Le smiceur suit le scénario que nous lui avons fournit : Jour, heure et toutes les autres instructions indispensables au succès de cette visite mystère.

Il sait se faire discret, et connaît les gestes et attitudes pour passer totalement incognito. Son rôle de consommateur lambda, il le connaît par cœur !

Muni de la Smice App, il peut saisir son questionnaire directement après sa mission (il a 24 h maximum pour envoyer son rapport). Cela nous garantie que les comptes rendus sont rédigés à chaud, pour une précision et une véracité optimales !

Nos smiceurs visites mystère étape 4
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Smiceur-Etape-5

La relecture des rapports de visite

Comment garantir la fiabilité des rapports ?

Vous connaissez l’adage : « la confiance n’exclut pas le contrôle ».

100% des rapports de visites sont soumis à un processus de relecture afin de garantir la cohérence et la pertinence de la restitution des clients mystère. Si un doute subsiste, le relecteur peut communiquer avec le smiceur et lui poser une question. Sinon, c’est que tout est très clair et le rapport peut-être validé.

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La Qualification des clients mystère

Comment se déroule le contrôle qualité des restitutions ?

A l’issu de chaque visite, les clients mystère sont évalués sur la qualité de leur restitution & le respect des délais. Ils reçoivent des commentaires de nos relecteurs pour les aider à s’améliorer en continu.

In fine, chaque smiceur a donc une note globale et des marqueurs de compétence, pour nous aider à leur proposer les missions les plus adaptées à leur profil, et à vous offrir le retour de clients mystère dans votre cible.

Nos smiceurs visites mystère étape 6

Nos smiceurs racontent

leur expérience
Smiceurs Smice mystery shopping
Aurélie
Smiceuse depuis 2008

Cela fait quelques années maintenant que je fais partie de l’équipe de smiceurs. Et j’en suis ravie ! Des missions variées, des découvertes de nouveaux lieux, des personnes référentes réactives et à l’écoute, et aucun soucis pour le règlement des missions il suffit de remplir correctement son questionnaire… On joint vraiment l’utile à l’agréable ! Un petit plus très sympathique !

Smiceurs Smice mystery shopping
Caro
Smiceuse depuis 1 an
Cette entreprise en constante évolution ne cesse de proposer des visites de plus en plus nombreuses, variées et qualitatives. Depuis qu’il y a l’application cela devient un jeu d’enfant de réaliser sa visite.
Les chargés de mission sont adorables et très efficaces. Aucun soucis de remboursement.
Je suis très fière de faire partie des clients mystère.
Smiceurs Smice mystery shopping
Alban
Smiceur depuis 10 mois
Le principe de Smice est très sympa, l’application pour recevoir les missions et y répondre en faisant un rapport et en mettant des photos est particulièrement bien conçu et très très efficace. Les dirigeantes de cette petite start-up sont de jeunes femmes très sympathiques et très professionnelles. Les missions sont variées et intéressantes, elles permettent de vivre pas mal d’aventures et de mettre un petit peu de beurre dans ses épinards.
Smiceurs Smice mystery shopping
Ségolène
Smiceuse depuis 2 ans
5 étoiles et des +++ ! Découvrir des enseignes diverses et variées, donner son avis, pouvoir se faire plaisir, moi j’adore !! Je contribue à l’amélioration continue et en retour je suis récompensée, avec un bon cadeau multi-enseignes ! Et s’il y a un achat forcé, je suis vite remboursée. Tout ceci aussi grâce une équipe entièrement disponible et réactive. Un grand merci Smice ! Hâte déjà de la prochaine mission, bien que la dernière restera inoubliable ! 😉
Smiceurs Smice mystery shopping
Stéphanie
Smiceuse depuis 2020

Merci à l’équipe SMICE pour ces belles expériences vécues depuis maintenant plusieurs années, partagées seule, avec mes amis, ou en famille avec mon conjoint et mon fils. De belles missions proposées, de nouveaux challenges à chaque fois. Ravie de pouvoir participer à ces belles aventures. Merci pour votre travail quotidien et votre professionnalisme ! Une équipe à l’écoute.

Julien Smice mystery shopping
Offrez une expérience client de qualité !

Julien est à votre écoute ! 

L'outil terrain
SMICE APP

Une plateforme unique qui vous permet de suivre vos résultats instantanément. Vous recevez les rapports des visites mystères au fil de l’eau, pour une vision du terrain en temps réel.

La plateforme
SMICE PILOT

La plateforme Smice Pilot est entièrement designée pour vous aider à piloter la qualité de vos parcours clients et process interne en centralisant toutes vos données terrain issues de visites mystère et audits internes.