Keep Cool

Le Mystery Shopping Conformité

Le défi

Avec un réseau de salles de sport grandissant, il est nécessaire de transformer les prospects en clients fidèles. La concurrence est rude, comment faire la différence ? En respectant des process qualité bien précis.

La solution Smice selectionnée

Mystery Shopping Conformité

La solution Mystery Shopping Conformité mesure la bonne application de vos standards grâce à un système de scoring, enrichie par des photos et des commentaires précis.

0
Salles
0
Visites mystère/an
0
Visites mystère/mois

Le basculement d’un prospect vers le statut de client fidèle repose sur la bonne application des process à chaque étape du parcours client. Keep Cool ne veut rien laisser au hasard et décide de contrôler chaque étape :

  • Le premier contact par téléphone, par email et à l’accueil au comptoir
  • La séance découverte qui est une véritable étape clé pour convaincre
  • La relance réalisée quelques jours après la séance découverte
smice keep cool
Aymeric Guion
Keep Cool
Directeur des opérations

Smice, c’est d’abord une approche un peu à part sur le marché, celle de passer d’un outil coercitif (« j’ai loupé ma visite mystère, je vais me faire gronder par mon chef ») à un outil de motivation et de progression. Chaque mot, chaque grille, chaque relecture fait ressortir des points de ressenti qui touchent au cœur et qui permettent de faire avancer concrètement les choses avec la plus grande bienveillance. La visite mystère Smice n’est plus vécue comme une menace par nos équipes mais comme un cadeau. L’outil Smice Pilot est aussi très simple d’utilisation, cela nous permet de consolider très facilement les chiffres de l’ensemble du réseau