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qualité pour améliorer votre
excellence opérationnelle

"J'ai choisi Smice pour ses valeurs et son fonctionnement agile, suffisamment flexible pour co-construire les projets avec nous. Après avoir comparé plusieurs prestataires, Smice s'est démarqué comme la solution la plus moderne et la plus connectée, parfaitement adaptée aux exigences du retail, tout en minimisant les contraintes au quotidien."

Laurence Gégou Directrice Retail - Free

"Smice nous a aidé à créer et animer nos standards d'expérience, tout en nous ouvrant sur les meilleures pratiques d'autres secteurs. Nos équipes terrain l'utilisent au quotidien pour se former et s'autoévaluer, où qu'elles soient dans le monde. Un partenariat solide et de confiance depuis 2018, et pour 2026, nous allons encore passer un cran au-dessus."

Laurie Sousleys Responsable Produit — Club Med

"Smice nous permet de standardiser notre service et notre expérience client, et d'ouvrir de nouveaux restaurants plus rapidement. Avec notre objectif de 50 restaurants, c'est un outil clé pour nous développer à grande échelle."

Antoine Le Vu Fondateur — Kozy

"Grâce aux rapports de visites mystère sur Smice, nos équipes analysent les scores et font des débriefings ciblés pour ajuster les gestes métier. Ces retours nous ont permis de prendre des décisions concrètes, comme adapter les uniformes en été ou optimiser les annonces en rames"

Lise Cerisier Cheffe de projet Marketing - SNCF

"Le client mystère nous donne une vision qu'on n'a plus quand on est dans son établissement tous les jours. Avec Smice, on peut cibler précisément ce qui ne va pas et s'en servir concrètement en briefing d'équipe. Ça nous pousse à rester exigeants et à toujours vouloir faire mieux."

Gauthier Prévost Restaurateur franchisé - Au Bureau

"Smice m'a permis de ne pas avoir à embaucher pour les audits opérationnels. Les rapports sont bien faits, avec des photos qui sont de vraies preuves. L'avantage du client mystère c'est de fournir une vue complète et objective, le positif comme le négatif. Je recommanderais Smice tout particulièrement aux réseaux qui ont besoin d'être light et flexibles."

Olivier Dutertre Master Franchisé - Indiana

"Les rapports Smice sont vraiment intéressants : on définit en amont des critères incontournables qui garantissent l'uniformité d'accueil dans tout le groupe. La visite Smice est un véritable déroulé du parcours client, de l'arrivée jusqu'au départ. Smice nous permet aussi de varier les scénarios pour que les équipes restent en alerte en permanence."

Directeur des Opérations - OKKO Hotels

"Les visites mystères réalisées par Smice apportent une vision objective des points d'amélioration. C'est le point de vue d'un tiers qui offre le recul nécessaire pour constater les non-conformités. Quand on est quotidiennement dans l'opérationnel, on ne voit plus certaines choses. Smice nous permet de perfectionner l'excellence opérationnelle de l'ensemble du réseau."

Richard Vaillant Pokawa - CEO

"Smice est pour nous un outil d'animation vers l'expérience optimale, plutôt qu'un simple outil de management. Grâce aux indicateurs mensuels, on identifie les points de blocage et on met en place des plans d'action adaptés. Nos équipes apprécient l'approche participative et constructive. L'outil est devenu indispensable pour enrichir nos discussions et améliorer en continu."

Louis Boussiquet Animateur réseau - Les Berthom

"Smice nous donne une autre visibilité de la perception client, bien au-delà des avis Google. Ce qui m'a convaincue, c'est leur écoute et leur flexibilité : le questionnaire peut être adapté au fil du temps. Les retours sont constructifs, pas uniquement centrés sur ce qui ne va pas, ce qui est bien pris par le réseau et bien utilisé derrière."

Silvia Redruello Directrice Opérationnelle Franchise - Signorizza

"Smice offre une analyse fiable et objective de ce qui reste dans l'angle mort. Ce que Smice fait mieux que ses concurrents, c'est le management des résultats : la qualité des commentaires et la richesse des verbatims permettent de justifier nos réponses, ce qui est crucial pour la crédibilité du projet. Les visites mystère sont un excellent point de départ pour accompagner les équipes vers l'excellence opérationnelle."

Eric Cerceau La Wroom Team - Président