VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT est notre priorité

Nous vous accompagnons pour auditer, comprendre et améliorer l’expérience de vos clients.

Notre offre

Mesurez le respect de vos standards qualité.

Mesurez la qualité de votre expérience client.

Évaluez le discours de vos animateurs de marques et de vos vendeurs.

Retour client

Laurence Ternois

Directrice expérience client TGV

Nous avons parallèlement trouvé chez Smice et son équipe de direction une adaptabilité, une écoute pour
modifier des process appréciables.


La prestation de Mystery Shopping innovante délivrée par les smicers délégués par Smice. Ceux-ci testent donc
toutes les situations, y compris les ventes à distance et reportent et analysent ce qu’ils ont vécu, avec une
particularité que nous apprécions, la richesse et la diversité des commentaires. « Fait, pas fait » ne nous suffit
pas, c’est tout ce qui va re-contextualiser qui peut être intéressant et qui est vraiment remonté. Les smicers le
font et nous l’apprécions

Nos domaines d’expertise

Evaluez votre référentiel et l'enchantement de votre expérience client.

Mesurer « les derniers mètres » du parcours de promotion et de vente de vos produits.

Qualifiez l’expérience que vos clients vivent dans vos hôtels.

Mesurez la désirabilité de votre offre et le ressenti de vos clients pendant leur séjour.

Identifiez les points d’amélioration dans vos restaurants et vos franchises

Définissez le niveau de service client dans les trains, bus, tramways grâce aux enquêtes mystère intégrant vos plans de tournées.

Découvrez

la première approche symétrique de la gestion de la qualité

Le Mystery Shopping prend une autre dimension

Le Mystery Shopping prend une autre dimension

LA team

Nous vous aidons à définir et affiner vos besoins, animer vos ateliers, optimiser votre référentiel qualité, et la prise en main des outils ...

Nos talents terrain

3000 experts terrain
formés à nos process et segmentés par expertise

  • Des experts terrain par secteur d’activité
  • Une App dédiée, pour des rapports terrain précis
  • Compte rendu à chaud
  • Uniformisation et centralisation des données
  • Contrôle qualité et évaluation des remontées terrain
  • Accès transparent et en temps réel à vos retours terrain
  • Expliquez-nous votre projet

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