VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT est notre priorité

Nous vous accompagnons pour auditer, comprendre et améliorer l’expérience de vos clients.

Notre offre

conformité

Mesurez le respect de vos standards qualité.

Expérience

Mesurez la qualité de votre expérience client.

Recommandation

Évaluez le discours de vos animateurs de marques et de vos vendeurs.

Retour client

Sophie Arnoux

Reponsable relations franchisés et développement

Smice nous permet au quotidien de lister, classer, prioriser, alerter et partager les points sensibles à améliorer. Et l’équipe est très réactive et très professionnelle, un plaisir !

Nos domaines d’expertise

Commerces / Services

Identifiez la qualité de votre expérience client et le respect de vos process.

COSMÉTIQUE

Evaluez votre référentiel et l'enchantement de votre expérience client.

DISTRIBUTION

Mesurer « les derniers mètres » du parcours de promotion et de vente de vos produits.

HÔTELLERIE

Qualifiez l’expérience que vos clients vivent dans vos hôtels.

Loisirs / Tourisme

Mesurez la désirabilité de votre offre et le ressenti de vos clients pendant leur séjour.

RESTAURATION

Identifiez les points d’amélioration dans vos restaurants et vos franchises

TRANSPORT

Définissez le niveau de service client dans les trains, bus, tramways grâce aux enquêtes mystère intégrant vos plans de tournées.

Découvrez

la première approche symétrique de la gestion de la qualité

Le Mystery Shopping prend une autre dimension

Le Mystery Shopping prend une autre dimension

LA team

Gaëlle

Experte Distribution & Restauration

Julien

Marc

Noémie

Experte Loisirs & Tourisme

Sandy

Experte Transports & Hôtellerie

Virginie

Experte Cosmétique

Nous vous aidons à définir et affiner vos besoins, animer vos ateliers, optimiser votre référentiel qualité, et la prise en main des outils ...

Nos talents terrain

3000 experts terrain
formés à nos process et segmentés par expertise

Des experts terrain par secteur d’activité

Une App dédiée, pour des rapports terrain précis

Compte rendu à chaud

Uniformisation et centralisation des données

Contrôle qualité et évaluation des remontées terrain

Accès transparent et en temps réel à vos retours terrain

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