Mesurez vos standards qualité pour améliorer votre excellence opérationnelle
Mystery shopping
Avec nos clients mystère, analysez régulièrement la qualité de vos parcours clients et profitez de l’expérience confirmée de nos smiceurs.
Application et plateforme d’audits
Avec vos collaborateurs, bénéficiez d’outils d’auto-évaluation à forte valeur ajoutée pour garantir vos standards de qualité.
Ils font déjà confiance à SMICE
Laurence Gégou
Directrice retail
« Après avoir comparé l’offre de Smice à plusieurs autres prestataires, Smice s’est révélé beaucoup plus connecté et moderne avec la flexibilité nécessaire qu’exige le secteur du retail tout en minimisant au maximum les contraintes et la frustration. »
Maud Pageaux
Spécialiste communication et projets digitaux
« Nous avions besoin de simplifier le principe de “check de la conformité” en resort. Et grâce à la solution Smice nous avons pu faire évoluer la Smice app et la consultation des résultats sur la plateforme Smice+ selon nos besoins. Nous apprécions particulièrement les dashboards personnalisables qui sont arrivés plus récemment et qui nous aident à piloter facilement la remontée des non-conformités. »
La méthode SMICE, comment ça marche ?
Des outils à forte valeur ajoutée qui s’adaptent aux besoins de votre programme qualité
La Smice App
- Briefings, prises de photos, commentaires, géolocalisation, branchements conditionnels…
- Les visites mystère et les audits sont préparés depuis l’app grâce à des briefings et des mémos très utiles.
- À tout moment l’utilisateur (client mystère et smiceur) peut poser des questions à la Smice team
« La Smice App est très facile de prise en main, et extrêmement pratique pour réaliser ses audits internes »
Richard Vaillant , responsable réseau chez Pokawa
Notre plateforme pour concevoir ses campagnes d’audit et de visites mystère
- Conception des questionnaires, des briefings, des scénarios, des propositions, des alertes,…..
- Création des dashboards personnalisés pour analyser les résultats en temps réel
- Mise en place du module plan d’action pour transformation des audits en actions correctives