La plateforme de mesure et d’amélioration de l’expérience client

Mesurez l'expérience client dans vos points de vente

Découvrez des fonctionnalités avancées pour vous permettre à vous et à vos collaborateurs de réaliser facilement des audits internes, d’évaluer votre expérience client grâce à des visites mystère!

Devenez client mystère

Rejoignez notre communauté de Smiceur via notre application mobile et plongez dans le monde de l’expérience client.
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Une app facile à utiliser pour des audits personnalisés et une plateforme intelligente pour analyser et améliorer son expérience client

Des clients mystère qui viennent régulièrement évaluer la qualité de vos parcours clients.

Vos collaborateurs qui s’auto-évaluent pour s’assurer de la conformité des standards de votre entreprise

Notre objectif

Vous donner les moyens de MESURER, ANALYSER, et AMÉLIORER en continu la qualité de votre expérience client

Des outils à forte valeur ajoutée qui s’adaptent
aux besoins de votre programme qualité

La Smice App

  • Briefing, prises de photos, commentaires, géolocalisation, branchements conditionnels…
  • Les visites mystère et les audits sont préparés depuis l’app grâce à des briefing et des mémos très utiles.
  • À tout moment l’utilisateur (client mystère et smiceur) peut poser des questions à la Smice team

« La Smice App est très facile de prise en main, et extrêmement pratique pour réaliser ses audits internes »

Richard Vaillant , responsable réseau chez Pokawa

Notre plateforme pour
concevoir ses campagnes d’audit et de visites mystère

  • Conception des questionnaires, des briefing, des scénarios, des propositions, des alertes,…..
  • Création des dashboards personnalisés pour analyser les résultats en temps réel
  • Mise en place du module plan d’action pour transformation des audits en actions correctives

LA team

Nous vous aidons à définir et affiner vos besoins, animer vos ateliers, optimiser votre référentiel qualité, et la prise en main des outils ...

Retour client

Eric Cerceau

CEO de La Wroom Team

« Ce que Smice fait mieux que ses concurrents : le management des résultats car nous parvenons à justifier nos réponses ce qui est crucial pour la crédibilité du projet. La qualité des résultats obtenus notamment grâce à la précision des commentaires et à la richesse des verbatims des smiceurs »

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