Vos standards sont des promesses.
Nous vérifions qu'elles sont tenues.
Les bons standards. Au bon moment. Par les bonnes personnes.
Depuis 20 ans, Smice aide les réseaux à transformer leurs standards en réalité terrain. Nous sommes le seul acteur à couvrir toute la chaîne : vous les définissez, vos équipes les apprennent et s'auto-évaluent, nos auditeurs et clients mystère les vérifient, vous corrigez. Et le cycle reprend.
Depuis 20 ans, plus de 80 enseignes nous confient leurs standards
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Je suis Julien et j’ai fondé Smice il y a 20 ans. J’aimerais beaucoup vous parler de notre philosophie, de notre rapport à l’IA et de ce que nous avons construit pour vous aider à faire progresser votre expérience client.
Julien MondhardFondateur et CEO
Vos standards cassent toujours au même endroit : entre deux maillons.
Les autres prestataires traitent un maillon. Smice traite toute la chaîne.
Six temps. Un seul fil.
Chaque temps répare un maillon de la chaîne. Smice outille et opère les six, sur une même donnée.
Définir
Un référentiel clair, priorisé, à jour, diffusé à chaque magasin.
Apprendre
Des standards lus, compris et validés par chaque collaborateur.
Anticiper
Des opérations préventives faites à temps, preuves à l’appui.
Se situer
Les standards fragiles et leurs causes, remontés au siège.
Mesurer
Un score fiable, et l’écart entre déclaré et mesuré.
Corriger
Des actions suivies, des standards ajustés, un cycle relancé.
Où en sont vos standards sur le cycle Smice ?
12 questions pour situer votre réseau sur les six temps du cycle, repérer votre maillon faible et recevoir des recommandations concrètes.
Chacun son outil. Tous sur les mêmes standards.
Siège · Régional · Directeur de site
Manager les standards : les écrire, les diffuser, suivre leur application site par site, piloter les plans d'action.
Découvrir Horizon →Collaborateurs terrain
Apprendre ses standards, comprendre comment les appliquer, s'auto-évaluer, prévenir et corriger. Dans la poche.
Découvrir Pulse →Auditeurs · Clients mystère · Vos managers
Audits opérationnels par nos auditeurs, visites mystère par nos 15 000 smiceurs. Et vos audits internes, outillés par Smice.
Nos services →Ils tiennent leurs promesses. Avec nous.
Smice nous a aidé à créer et animer nos standards d’expérience. Nos équipes terrain l’utilisent au quotidien pour se former et s’autoévaluer, où qu’elles soient dans le monde.
Nos équipes analysent les scores et font des débriefings ciblés pour ajuster les gestes métier. Ces retours nous ont permis de prendre des décisions concrètes.
Smice est pour nous un outil d’animation vers l’expérience optimale, plutôt qu’un simple outil de management. On identifie les points de blocage et on met en place des plans d’action adaptés.
Nous avons pris la mesure de l'IA très tôt. Elle travaille déjà pour vous.
Dès l'arrivée des grands modèles de langage, nous les avons intégrés au cœur d'Horizon et de Pulse. Pas en gadget : là où des milliers de rapports, de verbatims et d'auto-évaluations dépassent ce qu'une équipe peut lire, l'IA lit tout, relie tout, et vous dit par où commencer.
Membre MSPA · méthodologie reconnueVos standards tiennent-ils vraiment ? Parlons-en.
30 minutes pour situer votre réseau sur le cycle et identifier le maillon faible.
