La plateforme de mesure et d’amélioration de l’expérience client

Mesurez l'expérience client dans vos points de vente

Découvrez des fonctionnalités avancées pour vous permettre à vous et à vos collaborateurs de réaliser facilement des audits internes, d’évaluer votre expérience client grâce à des visites mystère!

Devenez client mystère

Rejoignez notre communauté de Smiceur via notre application mobile et plongez dans le monde de l’expérience client.
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Une app facile à utiliser pour des audits personnalisés et une plateforme intelligente pour analyser et améliorer son expérience client

Des clients mystère qui viennent régulièrement évaluer la qualité de vos parcours clients.

Vos collaborateurs qui s’auto-évaluent pour s’assurer de la conformité des standards de votre entreprise

Notre objectif

Vous donner les moyens de MESURER, ANALYSER, et AMÉLIORER en continu la qualité de votre expérience client

Les casinos en ligne ont révolutionné l’industrie du jeu grâce à des technologies innovantes visant à améliorer l’expérience des clients. L’un de ces outils révolutionnaires est l’application d’audit personnalisé et la plateforme intelligente de Smice, qui ont été adoptées par de nombreux casinos en ligne dans le monde entier, tels que topcasinosuisse.com. Ce logiciel de pointe permet aux opérateurs d’analyser le comportement, les préférences et les modèles des utilisateurs en temps réel, ce qui leur permet d’adapter leurs services en conséquence. En utilisant la technologie avancée de Smice, les casinos en ligne peuvent obtenir des informations précieuses sur les habitudes de jeu de leurs clients. L’application recueille des données sur divers aspects tels que les préférences de jeu, les habitudes de pari et la durée de la session afin de créer des profils détaillés pour chaque joueur. Grâce à ces informations, les opérateurs peuvent personnaliser les offres et les promotions en fonction des intérêts et des comportements individuels. En outre, il leur permet d’identifier rapidement les problèmes de jeu potentiels en surveillant les schémas à risque ou les temps de jeu excessifs.

Des outils à forte valeur ajoutée qui s’adaptent
aux besoins de votre programme qualité

La Smice App

  • Briefing, prises de photos, commentaires, géolocalisation, branchements conditionnels…
  • Les visites mystère et les audits sont préparés depuis l’app grâce à des briefing et des mémos très utiles.
  • À tout moment l’utilisateur (client mystère et smiceur) peut poser des questions à la Smice team

« La Smice App est très facile de prise en main, et extrêmement pratique pour réaliser ses audits internes »

Richard Vaillant , responsable réseau chez Pokawa

Notre plateforme pour
concevoir ses campagnes d’audit et de visites mystère

  • Conception des questionnaires, des briefing, des scénarios, des propositions, des alertes,…..
  • Création des dashboards personnalisés pour analyser les résultats en temps réel
  • Mise en place du module plan d’action pour transformation des audits en actions correctives
Notre application simple permet aux joueurs de casino en ligne d’analyser et d’améliorer la qualité du service aux audits et aux clients mystères. Nous n’avons que la meilleure plate-forme pour mesurer et améliorer l’expérience client avec des fonctionnalités avancées qui peuvent effectuer des vérifications internes et divers achats secrets pour obtenir gain carriere nadal. Nous sommes également partiellement engagés dans la création de tableaux de bord personnalisés pour des résultats en temps réel, où les amateurs de casino en ligne transforment les chèques en actions.

LA team

Nous vous aidons à définir et affiner vos besoins, animer vos ateliers, optimiser votre référentiel qualité, et la prise en main des outils ...

Retour client

Laurence Ternois

Directrice expérience client TGV

Nous avons parallèlement trouvé chez Smice et son équipe de direction une adaptabilité, une écoute pour
modifier des process appréciables.


La prestation de Mystery Shopping innovante délivrée par les smicers délégués par Smice. Ceux-ci testent donc
toutes les situations, y compris les ventes à distance et reportent et analysent ce qu’ils ont vécu, avec une
particularité que nous apprécions, la richesse et la diversité des commentaires. « Fait, pas fait » ne nous suffit
pas, c’est tout ce qui va re-contextualiser qui peut être intéressant et qui est vraiment remonté. Les smicers le
font et nous l’apprécions

Demandez une démo