La plateforme de mesure et d’amélioration de l’expérience client

Des fonctionnalités avancées pour vous permettre de réaliser facilement des audits internes et des visites mystère !

Une app facile à utiliser pour des audits personnalisés et une plateforme intelligente pour analyser et améliorer son expérience client

La plateforme de mesure et d’amélioration de l’expérience client

Des fonctionnalités avancées pour vous permettre de réaliser facilement des audits internes et des visites mystère !

Une app facile à utiliser pour des audits personnalisés et une plateforme intelligente pour analyser et améliorer son expérience client

Des clients mystère qui viennent régulièrement évaluer la qualité de vos parcours clients

Vos collaborateurs qui s’auto-évaluent pour s’assurer de la conformité des standards de votre entreprise

Notre objectif

Vous donner les moyens de MESURER, ANALYSER, et AMÉLIORER en continu la qualité de votre expérience client

Des outils à forte valeur ajoutée qui s’adaptent
aux besoins de votre programme qualité

La Smice App

  • Briefing, prises de photos, commentaires,
    géolocalisation, branchements conditionnels…

  • Les visites mystère et les audits sont préparés depuis l’app grâce à des briefing et des mémos très utiles.

  • À tout moment l’utilisateur (client mystère et smiceur) peut poser des questions à la Smice team

« La Smice App est très facile de prise en main, et extrêmement pratique pour réaliser ses audits internes »

Richard Vaillant , responsable réseau chez Pokawa

Notre plateforme pour
concevoir ses campagnes d’audit et de visites mystère

  • Conception des questionnaires, des briefing, des scénarios, des propositions, des alertes,…..

  • Création des dashboards personnalisés pour
    analyser les résultats en temps réel

  • Mise en place du module plan d’action pour
    transformation des audits en actions correctives

LA team

Nous vous aidons à définir et affiner vos besoins, animer vos ateliers, optimiser votre référentiel qualité, et la prise en main des outils ...

Retour client

Laurence Ternois

Directrice expérience client TGV

Nous avons parallèlement trouvé chez Smice et son équipe de direction une adaptabilité, une écoute pour
modifier des process appréciables.


La prestation de Mystery Shopping innovante délivrée par les smicers délégués par Smice. Ceux-ci testent donc
toutes les situations, y compris les ventes à distance et reportent et analysent ce qu’ils ont vécu, avec une
particularité que nous apprécions, la richesse et la diversité des commentaires. « Fait, pas fait » ne nous suffit
pas, c’est tout ce qui va re-contextualiser qui peut être intéressant et qui est vraiment remonté. Les smicers le
font et nous l’apprécions

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