Pilotez la qualité
et l'expérience client
avec les services Smice
Smice aide les réseaux multisites à mesurer, comparer et améliorer la qualité
opérationnelle et l'expérience vécue par les clients.
Nos services combinent interventions terrain et pilotage data via la Smice App
pour passer rapidement de l'observation à l'action.
Découvrez notre solution
Conseil & conception du questionnaire
Nous accompagnons vos équipes dans la définition des objectifs, la construction des questionnaires, la création des thèmes , scénarios et critères pour garantir des évaluations pertinentes et adaptées à vos enjeux.
Objectif :
- • Définition des objectifs & KPIs
- • Conception ou optimisation du questionnaire
- • Alignement avec vos standards opérationnels
Sélection des Smiceurs
Nous identifions dans notre communauté les profils les plus adaptés à vos besoins selon plusieurs critères : Proximité géographique, expérience du secteur concerné, qualité et fiabilité des enquêtes précédentes.
Objectif :
- • Garantir des audits cohérents
- • Réalisés par des profils fiables et représentatifs de vos clients réels.
Mission d'audit opérationnel
Une fois les profils sélectionnés, Smice attribue à chaque Smiceur la mission adaptée à son expertise :
• Mission de conformité pour vérifier le respect des standards et procédures.
• Mission d'expérience (visite mystère) pour évaluer la qualité perçue du point de vue client.
• Mission d'audit opérationnelle pour mesurer la cohérence et la performance opérationnelle.
• Toutes les missions sont centralisées et suivies via la Smice App, qui permet d'assurer le bon déroulement et la traçabilité complète de chaque étape sur le terrain.
Objectif :
- • Garantir que chaque mission soit réalisée par le bon profil, au bon endroit, au bon moment.
Réalisation sur le terrain
Les Smiceurs exécutent les missions selon vos standards : observation terrain, reporting en temps réel, respect des protocoles d'évaluation.
Les données collectées sont immédiatement intégrées dans la Smice App, garantissant une traçabilité totale.
Objectif :
- • Des commentaires rédigées, des photos, l'enregistrement d'annonces d'accueil.
Analyse et restitution sur la plateforme Smice
Tous les résultats sont consolidés sur votre tableau de bord Smice. Vous pouvez suivre :
• Les indicateurs de performance qualité.
• Les écarts par établissement ou région.
• L'évolution de vos plans d'action.
Objectif :
- • Une vision 360° de la qualité opérationnelle et de l'expérience client, accessible en temps réel.
Et pour comparer qualité produite avec qualité perçue
Smice s'interconnecte avec votre plateforme
En savoir plus
Pour vos standards
: des audits
fiables et précis
Audits internes & audits opérationnels
Avec Smice, vous combinez audits internes et externes pour un pilotage qualité complet.
La Smice App permet à vos équipes de réaliser des contrôles homogènes sur tout le réseau.
Nos auditeurs externes apportent un regard expert pour une vision fiable et exploitable de votre performance.
En savoir plus
Pour vos équipes
: un outil
d'engagement et de progression
Auto-évaluation interne
L'auto-évaluation Smice engage vos équipes dans une démarche active de qualité. Chaque collaborateur peut évaluer ses propres pratiques, suivre ses progrès et contribuer à l'amélioration continue.
Cet outil renforce la culture qualité au quotidien et valorise la responsabilisation sur le terrain.
En savoir plus
Pour vos clients
: une vision réelle de l'expérience
vécue
Visites mystère
Les visites mystère Smice permettent d'évaluer la qualité délivrée à vos clients réels. Réalisées par des profils ciblés et représentatifs de votre clientèle, elles mesurent l'accueil, le service et la cohérence du parcours client.
Les résultats restitués sur la plateforme Smice offrent une vision concrète de l'expérience vécue et des leviers d'amélioration.
En savoir plus
Pour vos résultats
: une compréhension
approfondie et utile
Analyse des résultats
Grâce à la plateforme Smice, nos équipes d'analystes transforment vos données en actions concrètes. Retrouvez en un clin d'œil :
- Des rapports et analyses détaillés
- Des synthèses ciblées (par région, typologie de site...)
- Nous réalisons des rapports détaillés, des analyses approfondies, des synthèses par région ou par typologie de site, ainsi que des recommandations opérationnelles.
En savoir plus
Ils ont décidé de nous faire confiance 
:
Ces dirigeants améliorent l'expérience client de leurs enseignes main dans la main avec Smice, et voici leurs retours.
"J'ai choisi Smice pour ses valeurs et son fonctionnement agile, suffisamment flexible pour co-construire les projets avec nous. Après avoir comparé plusieurs prestataires, Smice s'est démarqué comme la solution la plus moderne et la plus connectée, parfaitement adaptée aux exigences du retail, tout en minimisant les contraintes au quotidien."
"Smice nous a aidé à créer et animer nos standards d'expérience, tout en nous ouvrant sur les meilleures pratiques d'autres secteurs. Nos équipes terrain l'utilisent au quotidien pour se former et s'autoévaluer, où qu'elles soient dans le monde. Un partenariat solide et de confiance depuis 2018, et pour 2026, nous allons encore passer un cran au-dessus."
"Smice nous permet de standardiser notre service et notre expérience client, et d'ouvrir de nouveaux restaurants plus rapidement. Avec notre objectif de 50 restaurants, c'est un outil clé pour nous développer à grande échelle."
"Grâce aux rapports de visites mystère sur Smice, nos équipes analysent les scores et font des débriefings ciblés pour ajuster les gestes métier. Ces retours nous ont permis de prendre des décisions concrètes, comme adapter les uniformes en été ou optimiser les annonces en rames"
"Le client mystère nous donne une vision qu'on n'a plus quand on est dans son établissement tous les jours. Avec Smice, on peut cibler précisément ce qui ne va pas et s'en servir concrètement en briefing d'équipe. Ça nous pousse à rester exigeants et à toujours vouloir faire mieux."
"Smice m'a permis de ne pas avoir à embaucher pour les audits opérationnels. Les rapports sont bien faits, avec des photos qui sont de vraies preuves. L'avantage du client mystère c'est de fournir une vue complète et objective, le positif comme le négatif. Je recommanderais Smice tout particulièrement aux réseaux qui ont besoin d'être light et flexibles."
"Les rapports Smice sont vraiment intéressants : on définit en amont des critères incontournables qui garantissent l'uniformité d'accueil dans tout le groupe. La visite Smice est un véritable déroulé du parcours client, de l'arrivée jusqu'au départ. Smice nous permet aussi de varier les scénarios pour que les équipes restent en alerte en permanence."
"Les visites mystères réalisées par Smice apportent une vision objective des points d'amélioration. C'est le point de vue d'un tiers qui offre le recul nécessaire pour constater les non-conformités. Quand on est quotidiennement dans l'opérationnel, on ne voit plus certaines choses. Smice nous permet de perfectionner l'excellence opérationnelle de l'ensemble du réseau."
"Smice est pour nous un outil d'animation vers l'expérience optimale, plutôt qu'un simple outil de management. Grâce aux indicateurs mensuels, on identifie les points de blocage et on met en place des plans d'action adaptés. Nos équipes apprécient l'approche participative et constructive. L'outil est devenu indispensable pour enrichir nos discussions et améliorer en continu."
"Smice nous donne une autre visibilité de la perception client, bien au-delà des avis Google. Ce qui m'a convaincue, c'est leur écoute et leur flexibilité : le questionnaire peut être adapté au fil du temps. Les retours sont constructifs, pas uniquement centrés sur ce qui ne va pas, ce qui est bien pris par le réseau et bien utilisé derrière."
"Smice offre une analyse fiable et objective de ce qui reste dans l'angle mort. Ce que Smice fait mieux que ses concurrents, c'est le management des résultats : la qualité des commentaires et la richesse des verbatims permettent de justifier nos réponses, ce qui est crucial pour la crédibilité du projet. Les visites mystère sont un excellent point de départ pour accompagner les équipes vers l'excellence opérationnelle."
Passons à la prochaine étape...
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