Audit opérationnel à visage découvert : méthode et cas clients
Restauration, retail, accords commerciaux : comment l'audit externalisé transforme le pilotage terrain.
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Nos ressources
Articles, vidéos, podcasts et livres blancs pour maîtriser l'expérience client.
Nos articles
Smice : 20 ans d'innovation au service de l'expérience client
Comment Julien Mondhard a réinventé le mystery shopping grâce à la technologie pour en faire une plateforme complète de pilotage opérationnel.
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Visite mystère : mesurer, comprendre et améliorer l'expérience client
Comment la visite mystère permet d'évaluer objectivement l'expérience client réelle, d'identifier les irritants et d'améliorer la cohérence de votre marque.
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Auto-évaluation terrain : responsabiliser vos équipes pour piloter la qualité
L'application Smice permet à vos équipes terrain de s'auto-évaluer en autonomie, d'identifier les écarts en temps réel et de piloter la qualité au quotidien.
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Smice membre MSPA : 15 000 smiceurs certifiés en France et à l'international
Découvrez comment Smice déploie vos programmes qualité grâce à un réseau de plus de 15 000 évaluateurs certifiés, couvrant 32 pays avec un taux de fiabilité de 98%.
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Qu'est ce que c'est, une bonne visite mystère ?
Voyons ensemble comment une visite mystère peut être particulièrement bien réalisée, ou virer au cauchemar.
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Comment optimiser vos visites mystère ?
Questionnaire, scénarios, profils, fréquence, restitution : les leviers pour des visites mystère fiables et utiles.
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L’importance du mystery shopping dans votre stratégie
Un outil de pilotage, pas de sanction : comment intégrer le mystery shopping à votre stratégie et en mesurer le ROI.
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Livre blanc · 9 pages · Nouveau
Restitution des visites mystère
Une méthode en 6 étapes pour restituer vos évaluations avec bienveillance, engager vos équipes et ancrer une culture d'amélioration continue.
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Livre blanc · 45 pages
L'expérience du client
Comprendre et améliorer l'expérience client pour fidéliser et engager durablement vos clients.
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Interviews, épisodes et contenus pour s’inspirer.
Podcast
Comment garantir la même expérience client dans son réseau de franchise ?
Magali Cyr, Directrice Commerciale de Smice, partage les clés pour maintenir des standards élevés dans chaque point de vente d'un réseau — podcast « En Toute Franchise ».
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Aller plus loin que le constat, c'est notre ADN
Magali Cyr explique comment Smice aide ses clients à dépasser le simple diagnostic pour mettre en place des plans d'action concrets et mesurables.
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Podcast
CDRC Le Podcast : Julien Mondhard (Smice) parle de mystery shopping
Julien Mondhard, CEO de Smice, explique comment le mystery shopping aide les marques à maintenir leurs standards dans tous leurs réseaux de distribution.
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Vidéo
Antoine Le Vu (Kozy) : Construire une chaîne de brunch à succès
Antoine Le Vu, co-fondateur des Brunch Kozy, partage comment miser sur l'expérience client est au cœur du succès de son réseau parisien.
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Vidéo
Gauthier Prévost : Être franchisé Au Bureau et piloter la qualité
Gauthier Prévost, franchisé Au Bureau, témoigne de son expérience du pilotage de la qualité client au quotidien dans son établissement.
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Vidéo
Laurie Sousleys, Club Med : L'excellence client à l'international
Laurie Sousleys du Club Med explique comment le groupe maintient un niveau d'excellence constant dans l'expérience client à travers ses villages dans le monde.
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