Le conseil que vous promettez, vérifié en rayon.
Conseil, merchandising, caisse, click & collect : en magasin, le client juge en quelques minutes. Smice vérifie que vos standards de vente et de service sont tenus, magasin par magasin.
Moi, c’est Virginie : depuis 18 ans chez Smice, je m’occupe aujourd’hui de faire grandir des clients comme Leroy Merlin. Et si on parlait de vous ?
Virginie GalletCheffe de projet
Plus de 80 clients nous font confiance
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Leroy Merlin · Free · SFR · Liebherr · Samsung · Eric Bompard · Cavavin · La Vignery · Christian Louboutin · Jo Malone London · Estée Lauder · Clarins · Interflora · Franprix
Là où se gagne, ou se perd, la vente.
Le parcours que nous mesurons, étape par étape.
Entrée
Accueil, attente, première impression.
Aller-vers
Prise de contact, découverte du besoin.
Conseil
Expertise, argumentaire, vente complémentaire.
Caisse
Rapidité, fidélité, remerciement.
Click & collect
Délai, retrait, exactitude.
SAV
Écoute, solution, suivi.
Six temps pour que vos standards tiennent, appliqués au retail.
Définir
Vos standards d’accueil, de conseil et de vente traduits en gestes concrets, adaptés à chaque format de magasin.
Apprendre
Argumentaires, nouveautés, gestes de vente : vos vendeurs les découvrent sur mobile avant l’ouverture du magasin.
Anticiper
Changement de vitrine, opération commerciale, soldes : la mise en place est planifiée magasin par magasin, preuve photo à l’appui.
Se situer
Les vendeurs déclarent ce qui les empêche d’aller vers le client : affluence, ruptures, outils.
Mesurer
Nos smiceurs testent l’accueil, le conseil et la vente ; nos auditeurs contrôlent implantation, prix et PLV.
Corriger
Chaque écart ouvre une action pour le magasin, suivie par l’animateur réseau jusqu’à la preuve.
Deux plateformes, une même donnée.
Ceux qui pilotent les standards et ceux qui les font vivre travaillent sur les mêmes résultats.
Comprendre et piloter les résultats
- ✓Les scores par magasin, par région et par format
- ✓Succursales et franchisés tenus à la même promesse
- ✓Le suivi des opérations commerciales dans tout le réseau
Transformer la data en actions
- ✓Les nouveautés et les argumentaires poussés avant l’ouverture
- ✓Les mises en place à réaliser, preuve photo à l’appui
- ✓Les actions correctives à la suite des visites
Les indicateurs que vous suivrez.
Chaque visite, chaque audit et chaque auto-évaluation alimente un tableau de bord par standard, par site et par vague, comparable d’un niveau à l’autre du réseau.
Exemple de tableau de bord, données d’illustration. Vos indicateurs sont paramétrés à partir de vos propres standards.
Mesurer sur le terrain, adapté au retail.
Visite mystère
Nos smiceurs vivent le parcours d’achat selon vos scénarios : accueil, découverte du besoin, conseil, vente complémentaire, caisse.
En savoir plus →Audit opérationnel
Nos auditeurs vérifient l’implantation, les prix, la PLV et le respect du planogramme, photos à l’appui.
En savoir plus →Audit interne
Vos animateurs réseau et vos directeurs de magasin auditent merchandising, sécurité et affichages obligatoires sur mobile.
En savoir plus →Questions fréquentes
Que mesure une visite mystère en magasin ?
Le parcours d’achat selon vos scénarios : accueil, prise de contact, découverte du besoin, conseil, vente complémentaire, caisse, click & collect et SAV.
Peut-on contrôler le merchandising et la PLV ?
Oui. Nos auditeurs contrôlent implantation, prix et PLV magasin par magasin, photos à l’appui, et vos équipes réalisent leurs mises en place dans Smice Pulse avec preuve photo.
Comment comparer succursales et franchisés ?
Tous les magasins sont évalués sur la même grille. Smice Horizon les compare par magasin, par région et par format, et suit leurs plans d’action.
Comment réussir une opération commerciale dans tout le réseau ?
Changement de vitrine, soldes, nouveautés : la mise en place est planifiée magasin par magasin dans Smice Pulse, preuve photo à l’appui, et suivie depuis le siège dans Smice Horizon.
Le click & collect est-il évalué ?
Oui. Délai, retrait et exactitude de la commande font partie du parcours mesuré, comme l’écoute et le suivi au SAV.
Où en sont vos standards sur le cycle Smice ?
12 questions pour situer votre réseau sur les six temps du cycle, repérer votre maillon faible et recevoir des recommandations concrètes.
Vos vendeurs tiennent-ils la promesse en rayon ?
30 minutes avec un expert retail pour situer votre réseau sur le cycle et identifier le maillon faible.