L’expérience promise, vécue de l’entrée à la sortie.
Parcs, sites, attractions : vos visiteurs viennent pour une émotion. Smice mesure ce qu’ils vivent réellement, attraction par attraction, et aide vos équipes saisonnières à tenir la magie.
Plus de 80 clients nous font confiance
Disneyland Paris · Paris Saint-Germain · The New Me · Gouffre de Padirac · Pop Corn Labyrinth · Cinéville
L’émotion ne se décrète pas. Elle se prépare.
Le parcours que nous mesurons, étape par étape.
Billetterie
Achat, contrôle, file d’attente.
Accueil
Orientation, information, sourire.
Attractions
Attente, animation, sécurité.
Restauration
Choix, délai, propreté.
Boutique
Conseil, mise en avant, caisse.
Sortie
Dernière impression, envie de revenir.
Six temps pour que vos standards tiennent, appliqués aux loisirs.
Définir
Les standards de l’expérience visiteur, de la billetterie à la sortie, et les consignes de sécurité attraction par attraction.
Apprendre
Les saisonniers apprennent les gestes de l’accueil et de la sécurité avant l’ouverture de la saison.
Anticiper
Ouverture de saison, pics d’affluence, événements : les opérations sont planifiées zone par zone, preuves à l’appui.
Se situer
Les équipes déclarent les standards fragiles : temps d’attente, effectif, matériel, météo.
Mesurer
Nos smiceurs vivent le parc comme des visiteurs ; vos responsables de zone contrôlent sécurité et propreté au quotidien.
Corriger
Chaque écart est rattaché à une attraction ou à un point de vente, et suivi jusqu’à sa correction.
Deux plateformes, une même donnée.
Ceux qui pilotent les standards et ceux qui les font vivre travaillent sur les mêmes résultats.
Comprendre et piloter les résultats
- ✓L’expérience mesurée attraction par attraction
- ✓Les jours d’affluence comparés aux jours calmes
- ✓Les plans d’action par zone et par équipe
Transformer la data en actions
- ✓La formation des saisonniers avant l’ouverture
- ✓Les consignes de sécurité rappelées chaque jour
- ✓Les actions correctives réalisées et prouvées
Les indicateurs que vous suivrez.
Chaque visite, chaque audit et chaque auto-évaluation alimente un tableau de bord par standard, par site et par vague, comparable d’un niveau à l’autre du réseau.
Exemple de tableau de bord, données d’illustration. Vos indicateurs sont paramétrés à partir de vos propres standards.
Mesurer sur le terrain, adapté aux loisirs.
Visite mystère
Parcours libre ou scénarisé : nos smiceurs qualifient chaque moment, de Waouh à Sortez-moi de là. Smice QX™ croise ce qui est fait et ce qui est vécu.
En savoir plus →Audit opérationnel
Nos auditeurs contrôlent la sécurité, la propreté et la conformité des points de vente et de restauration du site.
En savoir plus →Audit interne
Vos responsables de zone réalisent leurs contrôles quotidiens de sécurité et de propreté, sur mobile.
En savoir plus →Partout où vos visiteurs viennent vivre une émotion.
Stades et salles de spectacle
Accès, contrôles, circulation, buvettes, sanitaires, sortie : l’expérience des spectateurs et des supporters mesurée les jours d’événement.
Musées, cinémas et expériences immersives
Billetterie, accueil, médiation, confort des salles : le parcours du visiteur évalué de l’entrée à la sortie.
Parcs, aquariums et complexes sportifs
Files d’attente, disponibilité du personnel, propreté, sécurité perçue et ambiance : les moments clés qui donnent envie de revenir.
Questions fréquentes
Comment évaluer l’expérience d’un visiteur dans un parc ?
Nos smiceurs suivent un parcours libre ou scénarisé, de la billetterie à la sortie, et qualifient chaque moment, de « Waouh » à « Sortez-moi de là ».
Le standard tient-il les jours d’affluence ?
C’est là qu’il faut le mesurer : nos visites ont lieu aussi pendant les vacances, les week-ends et les événements, pour vérifier l’attente, la disponibilité du personnel et l’accueil quand le site est plein.
Comment former les saisonniers ?
Avec Smice Pulse, ils apprennent leurs gestes clés sur mobile avant leur première journée et valident qu’ils les ont compris. Vos responsables voient qui reste à former.
Contrôlez-vous la sécurité des attractions et des zones ?
Vos responsables de zone réalisent leurs contrôles quotidiens de sécurité et de propreté sur mobile, et nos auditeurs contrôlent la sécurité, la propreté et la conformité des points de vente et de restauration du site.
Intervenez-vous dans les stades, musées et cinémas ?
Oui : stades et salles de spectacle, musées, cinémas et expériences immersives, parcs, aquariums et complexes sportifs.
Où en sont vos standards sur le cycle Smice ?
12 questions pour situer votre réseau sur les six temps du cycle, repérer votre maillon faible et recevoir des recommandations concrètes.
Vos visiteurs vivent-ils l’expérience que vous promettez ?
30 minutes avec un expert loisirs pour situer votre réseau sur le cycle et identifier le maillon faible.